Kırık Ekran Ve Gizli Kutu Hasarı İçin Vatan Bilgisayar’dan İade Talebi

19.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden LG 75UA85006 75 inç 4K UHD Webos25 Smart TV satın aldım. Ürün 22.01.2026 tarihinde saat 17.00 civarında elime ulaştı. Ertesi gün, 23.01.2026 tarihinde LG yetkili servis kurulum için eve geldi. Servis görevlisi önce kutunun dıştan fotoğraflarını çekti, dış yüzeyde göze çarpan bir hasar olmadığını belirtti ve ardından televizyonun kurulumunu yaptı.

Televizyon kurulum esnasında açıldığında ekranın kırık olduğu tespit edildi. Bunun üzerine kutu bu kez detaylı şekilde incelendiğinde, kutunun aslında hasarlı olduğu, bu hasarın kutu içinden bakılınca fark edildiği ve hasarlı bölgenin dışarıdan bakıldığında Vatan Bilgisayar bantları ile kapatıldığının anlaşıldığı yetkili servis tarafından tutanak altına alındı. Servis raporu 30.01.2026 tarihinde tarafıma ulaştı, aynı gün raporu ve durumu Vatan Bilgisayar’a e‑posta yoluyla ilettim. Fatura numaram INT2026000072000’dir.

Vatan Bilgisayar ile yaptığım görüşmelerde mail yoluyla iletişim kurmam istendi, ben de istenildiği gibi mail ile süreci başlattım. 11.02.2026 tarihinde bana gönderilen son e‑postada, ürünün hiçbir şekilde açılmadığı, kullanılmadığı ve müdahaleye uğramadığı, üzerindeki bantların üretici tarafından takıldığı ve ürünün orijinal ambalajında teslim edildiği şeklinde bir yanıt verildi. Oysa yetkili servis raporunda, kutudaki hasarın içten göründüğü ve hasarlı kısmın Vatan Bilgisayar bantları ile kapatıldığı açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen yaklaşık bir aydır tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yetkili servis tarafından kurulumu yapılan ve ilk açılışta ekranı kırık çıkan bu televizyonu, ayıplı ürün kapsamında değerlendirerek iademin alınmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, servis raporu da dikkate alınarak hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.