Kırık Televizyon, Sıfır Çözüm: Vatan Bilgisayar Mağduriyeti

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden Vestel 75 UV9750 75 inç televizyon satın aldım. 01.12.2025 tarihinde verdiğim sipariş 03.12.2025 tarihinde teslim edildi. Ürünü teslim alırken kutuyu açmamamız, kutunun sadece dışını kontrol etmemiz, kutuyu ise yetkili servisin açacağı özellikle belirtildiği için koliyi açmadık, yalnızca dış yüzeyinde herhangi bir yırtık, ezilme veya hasar olmadığını kontrol ederek teslim aldık.

04.12.2025 tarihinde Vestel yetkili servis ekibi eve gelerek koliyi açtı ve televizyon ekranının kırık olduğunu tespit etti. Bunun üzerine servis, ürünün ayıplı olduğu yönünde değişim ve iade için tutanak tuttu ve bu tutanağı Vatan Bilgisayar’a iletti. Faturam INT2025000738071 numarasıyla düzenlenmiştir.

Daha sonra Vatan Bilgisayar’ı değişim için aradığımda beni arayacaklarını söyleyip oyaladılar, herhangi bir geri dönüş yapılmayınca tekrar aradım. Bu görüşmede benden kargo tutanağı istendi, böyle bir tutanağın olmadığını, konuyla ilgili kendilerine e-posta da gönderdiğimi, ürün teslim edilirken kutuyu açmamızın özellikle yasaklandığını ve kutunun üzerinde hiçbir hasar olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen, televizyonun kırık çıkmasından kargo firmasını sorumlu tutarak kargo şirketiyle görüşmem gerektiğini, kargo tutanağı olmadan işlem yapamayacaklarını ilettiler. Servis tarafından kırık olduğu tespit edilip tutanağa bağlanmış olmasına rağmen, Vatan Bilgisayar ürünü değiştirmeyi kabul etmeyerek bizi mağdur etmektedir.

Ayıplı olarak teslim edilen Vestel 75 UV9750 75 inç televizyonumun, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, INT2025000738071 numaralı faturam kapsamında, birebir aynı model yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Kusur ve mağduriyet tüketici olarak bende olmadığı halde çözüm üretilmemesini ve sorumluluğun kargo firmasına yönlendirilmesini kabul etmiyor, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.