Kılıfın Yırtılması Ve Fatura Erişilememe Nedeniyle Garanti Talebi Engellendi

Ocak 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Manisa şubesinden orijinal “Samsung Galaxy s25 fe” kılıfı satın aldım. Ürünü normal kullanımda kullandığım halde yaklaşık 5–6 aylık süreçte kılıfın köşelerinden yırtılma ve deformeler oluştu ve kılıf kullanılmayacak hale geldi.

Garantiye gönderebilmem için ürünün faturasına ihtiyaç duyuluyor ancak Vatan Bilgisayar’dan faturama ulaşamıyorum. Manisa şubesine gittiğimde faturayı veremeyeceklerini, genel merkezi aramam gerektiğini söylediler. Genel merkezi aradığımda ise ürünün eski cep telefonu numarama kayıtlı olduğunu, mutlaka o numaradan aramam gerektiğini ilettiler. Fakat ilgili numara şu an aktif değil, e‑posta adresimle de eşleştirilmediği için sistemde görünmüyor ve bu nedenle faturamı alamıyorum. Hem genel merkez hem Manisa şubesi bu konuda alternatif bir çözüm sunmadı.

Samsung Türkiye tarafı ise işlem yapabilmek için mutlaka faturayı talep ediyor, ancak Vatan Bilgisayar’dan kaynaklanan bu durum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Orijinal olarak aldığım ürünün kutusu ve kılıf hala elimde bulunuyor.

Kılıfın garanti kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini ya da aynı model telefon için uyumlu farklı bir Samsung kılıfı ile değişim yapılmasını, ayrıca Vatan Bilgisayar ve Samsung Türkiye’nin fatura erişimi konusunda mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretmesini talep ediyorum.