İşletme Kullanımı İçin Yanıltıcı Öneri Ve Performans Yetersizliği Nedeniyle İade Talebi

09.04.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar İzmir Buca şubesinden Lenovo ıdeapad Slim 3 (Intel n100, 4 GB RAM, 128 GB ufs) model bir laptop satın aldım. Cihaz, satış esnasında mağaza çalışanı tarafından “günlük kullanım ve ofis işleri için yeterli” şeklinde özellikle işletme kullanımı için tarafıma önerildi.

Ancak cihaz, temel düzeyde internet kullanımı ve özellikle işletmemizde kullandığımız yazıcı ve fotokopi işlemlerinde dahi ciddi şekilde yetersiz kalmaktadır. Sistem sürekli yavaşlamakta, donmakta ve iş akışımızı aksatmaktadır. Bu durum, günlük operasyonlarımızda doğrudan iş kaybına sebep olmakta ve cihazı işletme ortamında kullanılamaz hale getirmektedir.

Satın alma sırasında ürünün bu seviyede performans sorunu yaşayabileceğine dair hiçbir bilgi verilmemiş, aksine “sizin kullanımınız için yeterli olur” şeklinde yönlendirme yapılmıştır. Bu nedenle özellikle işletme kullanımı için bu donanımın önerilmesi ve satılması, tüketici açısından yanıltıcı ve kabul edilemez bir durumdur. Cihazın teknik olarak “çalışıyor” olması, işletme kullanımında temel görevleri yerine getiremediği gerçeğini değiştirmemektedir.

Yaşadığım sorun üzerine mağazayı aradığımda, bu tip durumlarda iade veya değişim kabul edilmediğini, sadece servise gönderebileceklerini ve sürecin yaklaşık 20 gün süreceğini ilettiler. İşletme olarak bu kadar uzun süre bekleme lüksümüz bulunmamaktadır. Bu alışverişe ait fatura/sipariş numaram BUC2026000012404’tür.

Ürünün, satış esnasındaki yönlendirmenin de dikkate alınarak iadesinin alınmasını veya işletme kullanımına uygun, performanslı bir model ile makul koşullarda değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.