Vatan Bilgisayar'da Dreame V30 Çekiş Gücüne Uymayan Performans Ve İade Reddi

Vatan Bilgisayar mağazasından, aslında başka marka bir süpürgeyi almak üzere gitmişken, satış görevlisinin yönlendirmesiyle mağazanın en iyi çekiş gücüne sahip olduğu özellikle belirtilen Dreame v30 dikey süpürgeyi satın aldım. Ancak ürünün çekiş performansı ilk kullanımdan itibaren son derece yetersiz kaldı ve temel temizlik ihtiyacımı bile karşılamadı.

Temmuz ayının sonuna doğru aldığım üründen daha ilk kullanımda memnun kalmadığım için, yine ilk kullanımdan hemen sonra sayılabilecek bir sürede, yaklaşık 15–20 gün içinde ürünü iade etmek amacıyla Vatan Bilgisayar mağazasına götürdüm. Buna rağmen herhangi bir teknik sorun tespit edilmediği gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi ve ürün servis sürecine yönlendirildi. Ürün servis tarafından incelendikten sonra da teknik arıza bulunmadığı belirtilerek iadem tekrar reddedildi.

Benim şikayetim sadece teknik bir arıza iddiası değil, ürünün gerçek kullanım performansının satış sırasında anlatılanla uyuşmaması ve çekiş gücünün vaat edilen seviyede olmamasıdır. Satış görevlisinin “mağazanın en iyi çekiş gücüne sahip ürünü” şeklindeki yönlendirmesine güvenerek bu ürünü tercih ettim ve bu nedenle kendimi tüketici olarak ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Dahası, daha sonra yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar mağazaya gittiğimde bu kez başka bir satış görevlisinin mağazanın en iyi çekiş gücüne sahip ürünü olarak Tefal marka farklı bir süpürgeyi önermesi, tüketiciye verilen bilgilerin tutarlılığı ve doğruluğu konusunda güvenimi tamamen sarsmıştır.

18 Eylül’de bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Vatan Bilgisayar’ın satış sırasında tüketiciyi doğru bilgilendirme yükümlülüğünün ve Dreame v30 model ürünün tarafıma anlatılan özelliklere ve belirtilen kullanım amacına uygunluğunun birlikte değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün iadesinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.