Vatan Bilgisayar Satış Danışmanının Yanıltıcı Bilgilendirmesi Nedeniyle Airpods 5 Yanlış Alındı Ve İade Talep Edildi

07.11.2026 tarihinde Kadıköy Vatan Bilgisayar mağazasından Airpods 5 satın aldım. Satın alma öncesinde mağazada görevli satış danışmanına, Airpods 5 ile Airpods 5 Kablosuz Şarj Kutusu modelleri arasındaki farkları özellikle sordum. Bana, iki ürün arasında özellik açısından hiçbir fark olmadığı, yalnızca evimde kablosuz şarj cihazı olup olmamasına göre seçim yapmam gerektiği söylendi. Bu beyana güvenerek standart Airpods 5 modelini tercih ettim.

Daha sonra Apple’ın resmi internet sitesini incelediğimde, iki model arasında yalnızca şarj yöntemi bakımından değil, kullanım açısından da önemli farklar olduğunu öğrendim. Apple’ın kendi teknik özellik sayfasında, standart Airpods 5’in USB-C şarj kutusuyla geldiği ve Bul uygulaması için dahili hoparlör bulunmadığı, Airpods 5 Kablosuz Şarj Kutusu modelinde ise hem kablosuz şarj desteği hem de Bul uygulaması için dahili hoparlör olduğu açıkça belirtiliyor. Kulaklığın kaybolması halinde Bul uygulaması üzerinden sesli uyarıyla yer tespiti yapabilmek benim için çok önemli bir özellik ve satın alma kararımı doğrudan etkileyen bir kriterdir.

Satış danışmanına özellikle özellik farklarını sormuş olmama rağmen, bu kritik farklılık tarafıma açıklanmadı ve iki ürün arasında yalnızca şarj yöntemi farkı olduğu ifade edildi. Bu nedenle eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Eğer Bul özelliği bakımından böyle bir fark olduğu açıkça belirtilseydi, standart Airpods 5 modelini tercih etmezdim.

Bu kapsamda yaşadığım durumu yalnızca fikir değişikliği veya kişisel tercih olarak görmüyorum. Satın alma kararımı doğrudan etkileyen yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürün için kredi kartıyla ödediğim 11.201,88 TL tutarın tarafıma iadesini ve ürünün geri alınmasını talep ediyorum. Vatan Bilgisayar’ın konuyla ilgili gerekli incelemeyi yaparak müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmasını bekliyorum.