Garanti Süresinde Tekrarlayan Arıza Ve İade Talebimin Reddedilmesi Mağduriyet Yarattı

11.04.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Dreame L20 Ultra model robot süpürge, garanti süresi içinde üç kez aynı şarj arızasını tekrarlamıştır. İlk iki arıza sonrasında batarya değişimi yapılmasına rağmen, cihazdaki problem çözülmemiştir.
Üstelik ikinci servisten döndükten sonra cihazdan anormal, tuhaf sesler gelmeye başlamıştır ve bu durum cihazın genel performansını olumsuz etkilemiştir.

Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 56. Maddesi uyarınca ürünün bedel iadesini talep ettim. 22.05.2025 tarihinde bir Vatan Bilgisayar yetkilisiyle görüştüm ve “gerekli aksiyonlar alınacağı” sözü verildi.
Ancak herhangi bir değerlendirme yapılmaksızın, bilgim ve onayım dışında ürün onarılarak geri gönderilmiş ve SMS yoluyla teslim almam gerektiği bildirilmiştir.

Açık ve yazılı şekilde para iadesi talep etmeme rağmen, ürünün onarılıp tekrar bana gönderilmesi Tüketici Hakları'na aykırıdır. Sürecin başından beri yapıcı ve sabırlı davrandım; ancak mağdur edildim.

Arızalara dair video kayıtlarını yükledim. Gereği yapılmadığı için yasal haklarımı kullanmak için bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne en yüksek ticari avans faizi ile birlikte bedel iadesi için başvurumu yapacağım. Gelişmeleri aktarıyor olacağım.