Garanti Servisi Tamamlandı, Cihaz Konumu Bilinmiyor

Samsung Galaxy a25 model cihazımı, garanti süresinin bitmesine yaklaşık altı ay kala, 03.07.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Elazığ şubesi aracılığıyla garanti kapsamında servise teslim ettim. Cihazım, 95MS0046251 servis numarasıyla Ankara’da bulunan BDH Bilişim Destek Hizmetleri a. Ş. Firmasına yönlendirilmiştir.

08.07.2026 tarihinde, 4295530869 Samsung kayıt numaralı cihazımın onarım işlemlerinin tamamlandığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ancak bu tarihten sonra cihazımın nerede olduğu, Vatan Bilgisayar şubesine gönderilip gönderilmediği, kargoya teslim edilip edilmediği ya da ne zaman tarafıma teslim edileceği konusunda herhangi bir bilgiye ulaşamamaktayım.

Hem Vatan Bilgisayar’ın servis takip sistemi hem de Samsung’un destek sayfası üzerinden yaptığım kontrollerde güncel bir bilgi görüntülenmemektedir. Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise yalnızca servis işlemlerinin tamamlandığını görebildiklerini, cihazın mevcut konumu ve teslimat süreci hakkında başka bir bilgiye erişemediklerini belirtmişlerdir.

Cihazımı doğrudan ilgili servise değil, Vatan Bilgisayar aracılığıyla garantiye teslim etmiş bulunmaktayım. Bu nedenle Vatan Bilgisayar’ın cihazın hangi aşamada olduğunu takip edemediğini belirtmesi tüketici olarak benim açımdan kabul edilebilir değildir. Servis ve teslimat sürecimle ilgili açık, güncel ve doğru şekilde bilgilendirilmem gerektiğini düşünüyorum.

Cihazımın mevcut konumu ve teslimat durumu hakkında tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini, teslimat sürecinin daha fazla gecikme yaşanmadan tamamlanmasını ve cihazımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.