to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Monitörümde Olmayan Kırık Nedeniyle 7500 TL Ücret Talebi
Asus 27 tuf Gaming monitörümü, bilgisayar kablosundaki problem nedeniyle Vatan Bilgisayar’ın yönlendirmesiyle hem monitör hem kablo olacak şekilde 4 Mayıs’ta garantiye gönderdim. Ürünü teslim ettiğimde monitörün ekranında hiçbir kırık yoktu, Diyarbakır Vatan Bilgisayar çalışanları da ürün tesliminde ekranın sağlam olduğunu söylediler ve göndermeden önce ürünle ilgili video ve fotoğraf çektiklerini ifade ettiler.
Servisten ise iki gün önce bana kullanıcı hatası gerekçesiyle 7.500 TL ücret istendiğine dair mesaj geldi. Diyarbakır Vatan Bilgisayar mağazasına gittiğimde, bu ücretin monitörün iç ekranının kırık olduğu iddiası nedeniyle talep edildiği söylendi. Ancak monitör benden çıkarken sağlamdı, kırık kesinlikle yoktu. Buna rağmen, servis bu durumu kabul etmiyor ve kargo/servis sürecinde oluşan hasarın bedelini bana yansıtmak istiyor.
Asus servisle telefonla görüştüğümde, son derece kaba bir üslup ile “bizi ilgilendirmez” şeklinde bir yanıt aldım. Ürünü aldığım Diyarbakır Vatan Bilgisayar ile de görüştüm, tüm belgelerin ellerinde olduğunu ve mail yoluyla konuyla ilgileneceklerini söylediler ancak hâlâ bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu an ürün, servis tarafından onarım için benden onay bekler durumda görünüyor.
Ben, benden kaynaklanmayan bu hasarın sorumluluğunu kesinlikle kabul etmiyorum ve ücretli onarımı reddediyorum. Monitörümün, garanti kapsamında ve tarafımdan herhangi bir kullanıcı hatası olmadığı dikkate alınarak, ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Cevap bekliyorum mağduriyet giderilmezse gerekli yerlere başvuracağım
Vatan Bilgisayar Diyarbakır şubesinden 20.06.2025 tarihinde Asus 27 tuf Gaming VG279QL3A 1 MS 180 Hz Full HD ıps monitör satın aldım. Ürünü daha sonra kablosuyla ilgili bir sıkıntı nedeniyle 04.05.2026 tarihinde Diyarbakır Vatan Bilgisayar mağazasına teslim ederek servise gönderilmesini talep ettim. Servise gönderdiğim monitör, kargo sürecinde ya da serviste ekranından hasar görmüş ve bunun bedeli olarak benden 7.502 TL talep ediliyor. Ürünü sağlam şekilde mağazaya teslim etmeme rağmen, oluşan bu hasarın sorumluluğu bana yüklenmeye çalışılıyor. Ben bu durumdan kesinlikle sorumlu olmadığımı, bu nedenle benden istenen 7.502 TL’yi kabul etmediğimi ve ürünün onarımını değil, bire bir değişimini talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Mesajla iletilen müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, aksine konu ile ilgili olarak beni suçlayıcı bir tavırla yaklaşıldı. Ürünü teslim ettiğim Vatan Bilgisayar Diyarbakır şubesindeki çalışanlar ise her görüştüğümde “mail attık, cevap bekliyoruz” diyerek oyalıyor, somut bir çözüm üretmiyorlar. Üstelik mağaza çalışanlarından biri, “İstediğin yere şikayet edebilirsin” şeklinde ifadeler kullanarak son derece ilgisiz ve saygısız bir tutum sergiledi. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Diyarbakır Vatan Bilgisayar şubesinden bir daha asla alışveriş yapmayacağımı ve çevremdeki herkese bu yaşadığım sorunu aktaracağımı belirtmek istiyorum. Hasarın benim sorumluluğumda olmadığının dikkate alınmasını, benden talep edilen 7.502 TL bedelin iptal edilmesini ve monitörümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.
