Defolu Samsung Monitör, Uzun Servis Süreci Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

20.02.2026 tarihinde Adana Çukurova Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung 27'' LS27D390GAUXUF Essential 4MS 100Hz Full HD Curved monitör satın aldım. Yaklaşık 1 ay sonra monitörde ekranda çizgiler oluşmaya, renkler ve görüntü bozulmaya başladı, ekran zaman zaman yarım göstermeye döndü.

09 Nisan 2026 tarihinde ürünü servise teslim ettim ve toplamda 9 gün serviste kaldı. Bu süreçte servisle telefonla defalarca kez görüşmeye çalıştım ancak her aradığımda net bir cevap alamadım, sürekli “bugün döneceğiz, yarım saat sonra arayacağız, arkadaşlar yemekte, gelince dönecekler” gibi oyalayıcı ifadelerle karşılaştım. Servisin akıbetini telefonla öğrenemediğim için ancak 9 gün sonra iş yerlerine giderek sonucu öğrenebildim.

Servisten aldığım cevap ise beni ayrıca şoke etti. Hiçbir şekilde yerinden oynatmadığımı, ürüne müdahale etmediğimi söylememe rağmen “kullanıcı hatası, parmağınız değmiş olabilir, dosya kenarı değmiş olabilir, dışarıdan kuş çarpmış olabilir” gibi ciddiyetsiz ve mantıksız açıklamalar yapıldı. Monitörü 5.300 TL’ye satın almama rağmen, servis benden onarım için 9.850 TL talep etti. Tüm bunlar yaşanırken, ne Vatan Bilgisayar’dan ne de servisten, sürecin takibi ve müşteri memnuniyeti açısından tatmin edici bir ilgi göremedim.

Ürünün faturası ve garanti belgesi elimde mevcut ve ürünün kullanım koşulları içinde, dış etkenlere maruz bırakılmadan kullanıldığını açıkça belirtiyorum. Monitörümün kullanıcı hatası bahanesiyle garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Monitörümün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, hakkımı aramak için yasal yollara başvuracağımı ve gerekli mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.