Garanti Kapsamındaki Scooter’da İvme Sorunu Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık beş ay önce İstanbul 212 AVM Vatan Bilgisayar mağazasından Navee v50 model Scooter satın aldım. Yaklaşık iki ay önce Scooter’da ivmelenme sorunu yaşamaya başladım. Cihaz çalışıyor ancak gaz verince doğru düzgün hızlanmıyor ve performansı belirgin şekilde düştü.

Ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar’ın servis ekibine teslim ettim ve yaklaşık bir ay kadar bekledim. Sonrasında tarafıma sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı bilgisi verildi. Ancak ürünü olağan şekilde, dikkatli ve normal kullanım koşullarında kullandım, herhangi bir darbe, kaza veya suya maruz kalma durumu yaşanmadı.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, bu ivmelenme sorununun garanti çerçevesinde incelenerek onarılmasını veya gerekli görülürse ürün değişimi gibi bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası şeklindeki genel bir gerekçeyle sorumluluğun üzerimden bırakılmasını kabul etmiyor, detaylı ve şeffaf bir inceleme yapılarak sorunun giderilmesini istiyorum.