Amazon Türkiye'de Prime İndiriminde Fiyat Farkı Mağduriyeti

29.06.2026 tarihinde Amazon üzerinden Prime fırsatı kampanyası kapsamında LS25BG400EUXUF model monitörü 5.869 TL sözde indirimli fiyatla satın aldım. Ürünün teslim tarihi sistemde 30 Haziran olarak görünüyor ve o tarihten beri ürünü aktif olarak kullanıyorum.

12.07.2026 tarihinde aynı ürüne tekrar baktığımda fiyatın 5.399 TL’ye düştüğünü, önceki fiyat bilgisinin de 5.499 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani Prime fırsatı adı altında indirimli diye aldığım ürün şu an hem önceki fiyat bilgisinden hem de satın aldığım fiyattan daha ucuza satılıyor. Bu durum kendimi açıkça yanıltılmış ve kampanya adı altında zarara uğramış hissetmeme neden oldu.

Amazon satıcı olan bu ürün için, Amazon mobil uygulaması üzerinden G**** isimli müşteri temsilcisi ile görüştüm ve aradaki fiyat farkının hediye kartı olarak tanımlanmasını talep ettim. Müşteri temsilcisi ise bana kesinlikle hediye kartı ya da kısmi iade yapamayacaklarını, istersem ürünü tamamen iade edip yeniden sipariş vermem gerektiğini söyledi. Kullanmakta olduğum bir elektronik ürünü sadece sistemsel kısıtlar nedeniyle iade etmemin istenmesini, sonrasında bu kullanılmış ürünün ne olacağı belirsizken tekrar sipariş vermeye zorlanmayı mantıksız ve müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz buluyorum.

Yurt dışındaki Amazon sitelerinde müşterinin memnuniyetini önceleyen, çözüm odaklı yaklaşımlar sergilenirken, Amazon Türkiye’de aynı hassasiyetin gösterilmemesinden ayrıca hayal kırıklığı yaşıyorum. Markanın global itibarı ile Türkiye’deki uygulamaları arasında ciddi bir fark olduğunu düşünüyorum.

Amazon gibi büyük bir firmanın, tamamen kendi sistemlerinden kaynaklanan bu fiyatlandırma mağduriyetini müşteriye yansıtmadan çözmesini, 5.869 TL’ye aldığım ürün ile şu anki 5.399 TL satış fiyatı arasındaki fiyat farkının tarafıma hediye çeki veya kısmi iade yoluyla karşılanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen, adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.