Balayımızı Mahveden Oda Ve Servis Aksaklıkları Ve Verilen Sözlerin İhlali

Balayımız için yaklaşık 155.000 TL ödeyerek ETS Tur’un tavsiyesiyle Sueno Deluxe Belek’i tercih ettik. Bize otelin hizmet kalitesinin çok yüksek olduğu, balayı çiftlerine özel ilgi gösterileceği ve oda upgrade’i yapılabileceği söylendi. Ancak yaşadıklarımız nedeniyle balayımız büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.

6 Temmuz giriş, 12 Temmuz çıkışlı konaklamamızda standart odada kaldık. İlk gün odamıza girdiğimizde odada ölü böcek vardı. Housekeeping’in hemen geleceği söylendi, ancak saatlerce kimse gelmedi ve temizlik için gece 23.30’da odamıza personel gönderildi.

Ertesi gün duşta ciddi bir teknik arıza yaşadık. Duşu soğuk suya ayarlamamıza rağmen sürekli kaynar su akıyordu. Teknik servis yaklaşık iki saat boyunca odamızda çalıştı. Sorun çözüldüğü söylendikten kısa süre sonra bu kez küvet taştı ve odamızı su bastı. Gece 01.30’da misafir ilişkilerine gitmemize rağmen yaklaşık bir saat boyunca kimse gelmedi. Elektronik eşyalarımız zarar görmesin diye yerde biriken suları havlularla kendi imkanlarımızla temizlemek zorunda kaldık. Housekeeping görevlisi, küvetin zaten problemli olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini söyledi.

Konaklama boyunca temel ihtiyaçlarımızda da aksaklıklar yaşandı. Defalarca istememize rağmen şampuan gönderilmedi. Minibar bazı günler hiç doldurulmadı, en temel ihtiyaç olan su bile yenilenmedi. Otel personeli tarafından sürekli “10 dakika içinde geliyoruz” ve “Hemen ilgileniyoruz” denilmesine rağmen bu sözlerin büyük kısmı tutulmadı ve verilen sözler yerine getirilmedi.

Altı gecelik balayımızın yaklaşık dört günü teknik servis, housekeeping ve misafir ilişkileri arasında mekik dokuyarak geçti. Yaşadığımız her sorunun ardından yalnızca sözlü özür dilendi, ancak hiçbir kalıcı veya tatmin edici çözüm sunulmadı. Rezervasyon sırasında özellikle belirtilen oda upgrade’i de yapılmadı. Çıkış günü ise bu kez bize “Talep etseydiniz upgrade yapabilirdik.” denilerek daha önce verilen sözler adeta yok sayıldı.

Yaşadığımız tüm olaylara ilişkin fotoğraf, video ve WhatsApp yazışmaları elimizde bulunmaktadır. Balayımızın bu şekilde geçmesi bizim için telafisi mümkün olmayan bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Öncelikli beklentimiz, tüm bu sürecin detaylı şekilde incelenmesi, tarafımıza yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılması ve ödediğimiz bedeli ve yaşadığımız mağduriyeti dikkate alan adil bir çözüm sunulmasıdır.