to read complaints and reviews, or file yours.Balayımızı Mahveden Oda Ve Servis Aksaklıkları Ve Verilen Sözlerin İhlali
Balayımız için yaklaşık 155.000 TL ödeyerek ETS Tur’un tavsiyesiyle Sueno Deluxe Belek’i tercih ettik. Bize otelin hizmet kalitesinin çok yüksek olduğu, balayı çiftlerine özel ilgi gösterileceği ve oda upgrade’i yapılabileceği söylendi. Ancak yaşadıklarımız nedeniyle balayımız büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.
6 Temmuz giriş, 12 Temmuz çıkışlı konaklamamızda standart odada kaldık. İlk gün odamıza girdiğimizde odada ölü böcek vardı. Housekeeping’in hemen geleceği söylendi, ancak saatlerce kimse gelmedi ve temizlik için gece 23.30’da odamıza personel gönderildi.
Ertesi gün duşta ciddi bir teknik arıza yaşadık. Duşu soğuk suya ayarlamamıza rağmen sürekli kaynar su akıyordu. Teknik servis yaklaşık iki saat boyunca odamızda çalıştı. Sorun çözüldüğü söylendikten kısa süre sonra bu kez küvet taştı ve odamızı su bastı. Gece 01.30’da misafir ilişkilerine gitmemize rağmen yaklaşık bir saat boyunca kimse gelmedi. Elektronik eşyalarımız zarar görmesin diye yerde biriken suları havlularla kendi imkanlarımızla temizlemek zorunda kaldık. Housekeeping görevlisi, küvetin zaten problemli olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini söyledi.
Konaklama boyunca temel ihtiyaçlarımızda da aksaklıklar yaşandı. Defalarca istememize rağmen şampuan gönderilmedi. Minibar bazı günler hiç doldurulmadı, en temel ihtiyaç olan su bile yenilenmedi. Otel personeli tarafından sürekli “10 dakika içinde geliyoruz” ve “Hemen ilgileniyoruz” denilmesine rağmen bu sözlerin büyük kısmı tutulmadı ve verilen sözler yerine getirilmedi.
Altı gecelik balayımızın yaklaşık dört günü teknik servis, housekeeping ve misafir ilişkileri arasında mekik dokuyarak geçti. Yaşadığımız her sorunun ardından yalnızca sözlü özür dilendi, ancak hiçbir kalıcı veya tatmin edici çözüm sunulmadı. Rezervasyon sırasında özellikle belirtilen oda upgrade’i de yapılmadı. Çıkış günü ise bu kez bize “Talep etseydiniz upgrade yapabilirdik.” denilerek daha önce verilen sözler adeta yok sayıldı.
Yaşadığımız tüm olaylara ilişkin fotoğraf, video ve WhatsApp yazışmaları elimizde bulunmaktadır. Balayımızın bu şekilde geçmesi bizim için telafisi mümkün olmayan bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Öncelikli beklentimiz, tüm bu sürecin detaylı şekilde incelenmesi, tarafımıza yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılması ve ödediğimiz bedeli ve yaşadığımız mağduriyeti dikkate alan adil bir çözüm sunulmasıdır.
Balayı konaklamamda odada ölü böcek, duşta sürekli kaynar su, su baskını, temizlik ve temel ihtiyaçların eksikliği gibi bir dizi sorun yaşadım. Otel personeli sorularımı yanıtlayıp özür diledi ancak hiçbir telafi veya çözüm sunmadı ve oda upgrade’i yapılmadı. Marka, konunun telafi gerektirmediğini belirterek sorunumun çözülmediğini ifade etti.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle, balayınız gibi hayatınızın en özel ve anlamlı dönemlerinden birinde otelimizi tercih etmiş olmanızdan dolayı teşekkür ederiz. Konaklamanız süresince karşılaştığınızı belirttiğiniz durumları ve beklentilerinizin karşılanmadığı yönündeki değerlendirmenizi dikkatle inceledik. Sueno Hotels olarak misafirlerimize konforlu, güvenli ve kaliteli bir konaklama deneyimi sunmayı temel önceliklerimiz arasında görmekteyiz. Bununla birlikte, yaşanan aksaklıkların değerlendirilmesinde her olayın kendi koşulları içerisinde ele alınması gerektiğini ve misafir memnuniyetinin sürdürülebilir hizmet standartlarıyla birlikte değerlendirilmesinin önemini vurgulamak isteriz. Belirttiğiniz oda temizliği, teknik servis müdahaleleri, banyo ve küvetle ilgili yaşandığı ifade edilen sorunlar ile minibar ve buklet malzemelerinin takibine ilişkin konuların ilgili departmanlarımızın hizmet süreçleri kapsamında değerlendirilmesi gereken hususlar olduğunun bilincindeyiz. Bu tür bildirimler, operasyonel süreçlerimizin gözden geçirilmesi ve hizmet kalitemizin korunması açısından önem taşımaktadır. Oda upgrade’i konusundaki değerlendirmenize ilişkin olarak ise, oda kategorisi değişiklikleri ve üst kategori odaya geçiş işlemleri; rezervasyon koşulları, otelin doluluk durumu, müsaitlik ve ilgili uygulamalar çerçevesinde ele alınmaktadır. Balayı konsepti kapsamında sunulan ayrıcalıklar ile oda kategorisinin yükseltilmesi aynı kapsamda değerlendirilmemekte olup, upgrade işlemi her durumda kesinleşmiş bir uygulama olarak kabul edilememektedir. Bu nedenle, rezervasyon aşamasında tarafınıza iletildiğini belirttiğiniz bilginin hangi koşullarda ve ne şekilde paylaşıldığının ilgili rezervasyon kayıtları ve iletişimler üzerinden incelenmesi gerekmektedir. Sueno Hotels olarak misafirlerimizin beklentilerini karşılamayı, hizmet standartlarımızı korumayı ve iletilen bildirimleri ilgili prosedürler doğrultusunda değerlendirmeyi önemsiyoruz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, konunun bütün yönleriyle ele alınmasının sağlıklı ve objektif bir değerlendirmeye katkı sunacağını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Sueno CRM Ekibi
