Paycell Kimlik Doğrulama Hatası Ve Bayi Personelinin Çözüm Üretmemesi

Paycell hesabımı uygulama üzerinden doğrulamak istediğimde, kimlik kartının NFC ile okutulması aşamasında sürekli hata almam nedeniyle kimlik doğrulama işlemini tamamlayamadım. Bunun üzerine, 12.07.2026 tarihinde saat 20.50 civarında, İstanbul Maltepe Piazza Avm’de bulunan Turkcell bayisine giderek Paycell hesabımın kimlik doğrulama işleminin gerçekleştirilmesi konusunda yardım talep ettim.

Bayide görev yapan ve adının V***** olduğunu belirten satış görevlisi, işlemin yapılabilmesi için ikametgah belgesi sunmam gerektiğini söyledi. Kendisine, ikametgah belgesini e-Devlet üzerinden birkaç dakika içinde temin edip e-posta veya WhatsApp aracılığıyla iletebileceğimi ve belgenin bayide bulunan yazıcıdan çıktı alınabileceğini belirttim. Buna rağmen görevli, herhangi bir çözüm üretmeye veya yardımcı olmaya çalışmadan bunu yapamayacağını söyleyerek beni geri gönderdi.

Paycell uygulamasındaki teknik hata nedeniyle zaten müşteri hizmetleri tarafından bayiye yönlendirilmişken, bayiye kadar gitmiş olmama rağmen bu kadar basit bir konuda dahi çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildir. Uygulamadaki teknik sorun ve bayideki personelin çözüm odaklı olmayan yaklaşımı sonucunda mağduriyet yaşadım.

Konunun incelenmesini, İstanbul Maltepe Piazza Avm Turkcell bayisi ve ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, Paycell hesabımın kimlik doğrulama işleminin uygulama veya bayi aracılığıyla nasıl tamamlanabileceği konusunda tarafıma net bilgi verilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.