Fatura İsmi Değişikliği Ve Ürün İade Talebim Mağaza Tarafından Reddedildi

10 Mart 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Bornova şubesinden yeni oyun sistemim için Asus marka bir bilgisayar satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana henüz kutusunu dahi açmadım, bantları üzerinde duruyor ve tamamen sıfır durumda.

Alışverişin üzerinden sadece 5–6 gün geçmişken, yaklaşık 3 gündür fatura bilgilerimin düzeltilmesi için mağazaya başvuruyorum. Faturada ad-soyad bilgisinin “Mesut Candan” yerine “Kadri Candan” olarak düzeltilmesini talep ettim. E-fatura/e-arşiv sistemlerinde yasal olarak tanınan 8 günlük itiraz ve iptal/değişiklik sürem dolmamış olmasına rağmen, mağaza çalışanları “biz yapamayız” diyerek bu talebimi hiçbir şekilde işleme almadı.

Ayrıca, kutusu açılmamış, sıfır ürün için iade talep ettiğimde de “mağazadan alınan üründe iade olmaz” şeklinde yanıt vererek beni tamamen çözümsüz bıraktılar. Vergi mevzuatı kapsamında tanınan yasal hakkımın, Bornova şubesi personeli tarafından keyfi biçimde engellenmesini kabul etmiyorum.

Vatan Bilgisayar merkezinden acil dönüş bekliyorum. Faturamın üzerinde yer alan isim bilgisinin “Mesut Candan” yerine “Kadri Candan” olarak ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Maliye Bakanlığı’na (CİMER üzerinden) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurularımı yapacağımı bildiririm. İlgili kayıtlara ulaşılabilmesi için irtibat numaram 0505 xxx xx xx’tir.