Vatan Bilgisayar'da Açılmış Kutu Nedeniyle Ekran Sorunu Değişim Reddi

17.05.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Bostancı Şubesi’nden Asus Rog Strix g18 model bir bilgisayar satın aldım. Saat 13.00 civarında aldığım üründe, aynı gün saat 16.00–17.00 sularında ekranın sağ üst köşesinde ışık süzmesi şeklinde bir problem fark ettim. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm.

Mağazada ilk bakan personel ekrandaki problemi gördü ve “evet, böyle bir şey var” diyerek onayladı. Ancak değişim için yöneticilerini çağırdıklarında, bu kez ortada sorun yokmuş gibi davranmaya başladılar. Ben de madem sorun olmadığını söylüyorsunuz, o zaman bilgisayarı bu şikayetle getirdiğime ve sorun bulunmadığına dair bana yazılı bir belge vermelerini istedim. Bunu veremeyeceklerini, ürünü servise götürmem gerektiğini söyleyip söylemlerini değiştirdiler.

Mağaza müdürü de gelerek yalnızca satıcı olduklarını, değişim yapamayacaklarını, ürünü servise benim götürmem gerektiğini, Tüketici Kanunu’ndan bahsederek bir dizi bahane sundu. Ne kendisi ne de diğer çalışanlar çözüm odaklı davranmadı, müşteriyle iletişimleri son derece kötüydü, tavırları da yardımcı olmaktan çok uzak ve iticiydi. Ürünü aldıktan yalnızca birkaç saat sonra, hiçbir sorumluluk kabul etmeyip bizi servise yönlendirmeleri beni hem şaşırttı hem de çok üzdü.

Ayrıca kutu açıldığı için değişim yapamayacaklarını söylemeleri de son derece mantıksız bir gerekçe. Ürünü çalıştırmadan ekrandaki bu tarz bir sorunu görme imkânımız zaten yok. Buna rağmen, “servise gidin” diyerek adeta bizi başlarından savdılar. Bu süreçte hem Vatan Bilgisayar’ın satış sonrası hizmetinden hem de Asus markasından ciddi anlamda soğudum.

Bilgisayar şu an hâlâ bende, servise göndermedim, çünkü çevremde servise giden ve 2–3 ay bilgisayarını geri alamayan çok sayıda kişi var. Ben sorunumun hızlı ve makul bir şekilde çözülmesini istiyorum. Eğer üründe gerçekten bir problem olduğu tespit edilirse, Asus ve Vatan Bilgisayar’ın birlikte hareket ederek ürünü bekletmeden, uzun servis süreçlerine gerek kalmadan değiştirmesini ve bana doğru, şeffaf bir satış sonrası hizmet sunmalarını talep ediyorum. Ürün için 94.679,00 TL ödedim, fatura numaram BOS2026000013447’dir. Bu yaşadığım olumsuz deneyimin hem Asus hem de Vatan Bilgisayar tarafından ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.