Vatan Sincan Şubesinde Personelin Kaba Tutumu ve Fiyat Farkı Üzerine Şikayet

25.06.2026 tarihinde saat 19:00 civarında iPhone 17 Pro satın almak için Ankara Sincan Vatan şubesine eşimle birlikte gittik. Y** e isimli personel baştan sona kadar bizimle son derece   ilgisiz ve üslupsuz bir şekilde ilgilendi. Telefonla birlikte ekran koruyucu ve kılıf da sattı. Ekran koruyucunun takılması aşamasında yanlış ürün seçtiğini fark edip iade etmemiz gerektiğini söyledi ve bu süreçte sürekli “kasaya git, yukarı çık, bekle” gibi emir kipiyle konuştu. Bu tavrından rahatsız olmamıza rağmen işlemler uzamasın diye o anda sorun çıkarmadık.

Daha sonra ekran koruyucuyu başka bir çalışan takarken y** isimli personel, takılan ürünün bizim aldığımız üründen 300 TL daha pahalı olduğunu, onun takılmaması gerektiğini söyledi ancak ürün çoktan takılmıştı. “merkezden fiyat isteyip düşüreceğim, bekleyin” dedi. Kendi hatalarından dolayı neden beklemek zorunda olduğumuzu sorduğumda ise “bekleyeceksiniz, fiyat düşüreceğim ya da o 300 TL farkı sizden alacağım” şeklinde konuştu. Eşim “sizin hatanızı niye biz ödeyeceğiz? ” dediğinde de maalesef aynı kaba üslupla “o zaman bekleyeceksiniz” demeye devam etti.

Zamanımız olmadığını defalarca belirtmemize rağmen, kendi hatalarına rağmen 300 TL farkı ödemek zorunda bırakıldık. Toplamda yaklaşık 117.200 TL’lik alışveriş yaptık ve buna ek olarak 300 TL fark ödedik. Tüm bu süreç boyunca y**isimli çalışan ne bir özür diledi ne de “kusura bakmayın” deme nezaketi gösterdi. İşlemler devam ederken ortadan kayboldu, faturam da bir süre kendisinde kaldı ve faturamı talep ettiğimde bile tekrar bekletildim.

Bu yaşadığımız deneyim Vatan gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan bir durumdur. Müşteriye karşı kullanılan bu üslup ve tavır tamamen yanlıştır. Bir daha elektronik ihtiyaçlarımda bu firmayı tercih etmeyeceğim. Ankara Sincan şubesinde görevli y** e isimli personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.