Electrolux Animal 700 Süpürge Paketi Eksik Çıktı; Parça Teslimi Veya İade Talebi

09.06.2026 tarihinde Konya Kule Site karşısındaki Vatan Bilgisayar mağazasından teşhir ürünü olarak Electrolux Animal 700 şarjlı dikey süpürgeyi 5.190,00 TL bedelle kredi kartından tek çekim olarak satın aldım. Ürünün paketlemesini biri kadın diğeri erkek iki personel mağazada yaptı. Paketleme sırasında ürün kutusunun içinde eksik parça olup olmadığını özellikle sordum, her iki personel de içeriğin tam ve eksiksiz olduğunu ifade etti.

Ürünün paketini yaklaşık 4–5 gün sonra açtığımda sadece makinenin gövdesi, borusu, pili, en küçük toz fırçası ve genel zemin başlığının bulunduğunu gördüm. Oysa standart paket içinde olması gereken fiş, duvar aparatı, dar alan ucu, petpro başlığı ve büyük toz alma başlığı kutuda yoktu.

12.06.2026 tarihinde saat 13.00 sularında mağazayı 0 332 223 03 33 numaralı telefondan aradım, ilk aramamda telefonum cevaplanmadı, birkaç dakika sonra aynı numaradan geri dönüş yapıldı. Sorunu telefonda görüştüğüm hanımefendiye anlattım, kendisi mağazaya gelmemi söyledi. Aynı gün saat 15.00 civarında mağazaya giderek ürünü satan ve paketlemeyi yapan hanımefendi ile ve 2. Kattaki yetkili beyefendi ile görüştüm. Kamera kayıtlarını incelediler ve yaklaşık yarım saat sonra sadece fişi bularak bana teslim ettiler. Özellikle duvar aparatının en azından bulunmasını istedim, ancak kaybolmuş olabileceği söylendi ve ürünü tekrar mağazaya getirmem istendi.

Fatura numaram KON2026000025973’tür. Eksik çıkan parçaların, özellikle de duvar aparatı, dar alan ucu, petpro başlığı ve büyük toz alma başlığı gibi standart pakete dahil olması gereken aksesuarların tarafıma eksiksiz olarak temin edilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağaza personeli ile birlikte kamera kayıtları ve satış süreci üzerinden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini rica ederim.