Vatan Bilgisayar'da Açılmamış Ayıplı Telefon İade Hakkı Reddedildi

Vatan Bilgisayar Levent şubesinden 26 Ocak tarihinde Xiaomi 15 Pro 5g marka model bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 3 gün sonra sürekli donma ve dokunmatik problemleri yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü iade etmek için Vatan Bilgisayar’a gittiğimde, iade almak yerine kendi yönlendirdikleri yetkili servise göndermem gerektiği söylendi ve ben de kabul ettim.

Cihazı 3 Şubat tarihinde video ile ispatlı şekilde servise gönderdim. Yaklaşık 15 gün sonra, 19 Şubat’ta cihazın sorunlu olduğu kabul edilerek tarafıma sıfır, kutulu bir cihazla değişim yapıldığı bilgisi verildi. Mağazaya gittiğimde bu sıfır kutulu gelen cihazı açtırmayıp, marka ve modelden tamamen soğuduğum için yasal iade hakkımı kullanmak ve ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Ancak mağaza, Xiaomi yetkili servisinin iadeyi kabul etmediğini ve genel merkezlerine gönderilmesi gerektiğini söyleyerek iade talebimi reddetti.

Cihaz şu an sıfır, hiç açılmamış durumda olmasına rağmen, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve yasal iade hakkımın kullandırılmasını talep ediyorum. Yaklaşık 1 aydır bu süreç nedeniyle mağdur ediliyorum. Ücret iademin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.