to read complaints and reviews, or file yours.Ekran Koruyucu Değişimi Yapılamaması Ve Personel Tutumu
Vatan Bilgisayar’dan iPhone 17 Pro Max 2 TB ve yanında sınırsız ekran koruyucu paketi satın aldım. Ekran koruyucu değişimi için bugün Sakarya Erenler şubesine gittiğimde çalışanlar bir sürü prosedür öne sürerek işlemimi gerçekleştirmediler ve sonuç olarak ekran koruyucu değişimini yapamadım. Açıkçası Erenler şubesindeki çalışanların yaklaşımında art niyet olduğunu düşünüyorum.
Bu şubeyle daha önce de sorun yaşadım. Telefonu ilk alacağım zaman yine Sakarya Erenler şubesine geldim, cihazı ayırttım, “geldiğinde haber veririz” denildi. Sonrasında “abi geldi, verelim” dediler, ancak hemen ardından “müdürümüz başka şahsa ayırmış” diyerek beni tekrar eli boş gönderdiler ve bu süreçte benimle resmen dalga geçilmiş gibi hissettim. Bunun üzerine bir gün sonra Kocaeli Gölcük yolu üzerindeki mağazanızdan telefonu satın aldım. Burada satış yapan arkadaş sınırsız ekran koruyucu paketini de önerdi, ben de kabul ettim. Hatta kendisi, bir müşterisinin canı sıkıldıkça 15 günde bir ekran değişimi yaptırdığını söyledi. Ben bu kadar abartmaya gerek olmadığını, sadece mağdur olursam değişim olsun yeter dediğim halde bugün Erenler şubesi yine beni eli boş gönderdi.
Bu süreçte kayıtlarımın altında görünen 5302****37 numaralı telefon üzerinden alışveriş ve hizmetlerim takip edilebilir. Aynı telefonu eşime de Teknosa’dan aldığımızı, orada ekran koruyucu paketi için ekstra ücret alınmadığını, üstelik eşimin hatası olduğunu kabul ettiğimiz iki farklı durumda bile hiçbir prosedür öne sürülmeden iki kez ekran koruyucu değişimi yapıldığını da özellikle belirtmek isterim.
Hem Vatan Bilgisayar’dan hem de özellikle Sakarya Erenler şubesindeki çalışanların (isimlerini F****, A****, S*** olarak bildiğim bir bey, bir bayan çalışan ve içeride makbuz basacağını söyledikleri sakallı şahıs) tutumlarından şikayetçiyim. Bu yaklaşımın Vatan Bilgisayar markasına hiç yakışmadığını düşünüyorum.
Talebim, satın almış olduğum sınırsız ekran koruyucu paketimin Erenler şubesinde herhangi bir bahane veya gereksiz prosedür olmadan söz verildiği şekilde kullanıma açılması ve ekran koruyucumun derhal değiştirilmesidir. Ayrıca bu şubedeki çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Fatura no ekte mevcuttur
12.04.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar sistemlerinde kayıtlı olan 5302****37 numaralı telefonum üzerinden bir şikayet kaydı oluşturmuş olmama rağmen, aradan geçen bir haftalık sürede tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Yaşadığım mağduriyetin detayları şu şekildedir: Kocaeli Gölcük yolu üzerindeki Vatan Bilgisayar mağazasından iPhone 17 Pro Max 2 TB cihaz satın aldım. Satış sırasında personel tarafından "sınırsız ekran koruyucu paketi" tanımlandı ve bu hizmetin istenildiği zaman, hiçbir engel olmaksızın kullanılabileceği taahhüt edildi. Ancak ekran koruyucu değişimi için bugün Sakarya Erenler şubesine gittiğimde; isimlerini f**, a**** ve s*** (ve sakallı bir beyefendi) ** olarak bildiğim çalışanlar, asılsız prosedürler öne sürerek işlemimi gerçekleştirmemiş ve beni mağdur ederek şubeden göndermişlerdir. Aynı şube ile daha önce de sorun yaşamıştım. Cihazı ilk alacağım zaman "cihazı ayırdık, gelince haber vereceğiz" denilip, mağazaya gittiğimde "müdürümüz başkasına ayırmış" denilerek geri gönderilmiştim. Bu ciddiyetsiz yaklaşım Erenler şubesinde bir alışkanlık haline gelmiştir. Aynı cihazı eşime Teknosa'dan aldık; orada herhangi bir ek ücret ödenmediği halde, kullanıcı hatası olan durumlarda bile hiçbir prosedür öne sürülmeden anında değişim yapılmaktadır. Vatan Bilgisayar’da ise ücretini ödediğim bir hizmeti, personelin keyfi tutumu ve "art niyetli" bulduğum yaklaşımları nedeniyle alamıyorum. Talebim: 1. Satın aldığım sınırsız ekran koruyucu paketinin, Erenler şubesinde herhangi bir bahane üretilmeden derhal kullanıma açılmasını ve değişim işleminin yapılmasını, 2. İsimlerini belirttiğim personeller ve şube yönetimi hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, 3. 13 Nisan’dan beri cevapsız bırakılan şikayet dosyamın karara bağlanmasını rica ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki fatura ve şikayet kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne "ayıplı hizmet" kapsamında başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
