Vatan Bilgisayar Akbatı Şubesinde Kurulum Yardımı Yok

4 Nisan’da Esenyurt Vatan Bilgisayar Akbatı şubesinden iPhone 17 Pro Max satın aldım. Satın alım sırasında müşteri hizmetlerinin kurulum konusunda yardımcı olacağı söylendi, bu yüzden özellikle destek alacağımı düşünerek telefonu oradan aldım. Ödemeyi kart ile gerçekleştirdim.

Mağazada görevli personele kurulum konusunda destek beklediğimi belirttim ancak yapılan tek şey kutuyu açıp cihazda çizik var mı diye bakmak oldu. Ne iCloud, ne veri aktarımı, ne de temel kurulum adımlarıyla ilgili en ufak bir yönlendirme yapılmadı. Personel elinde çay ile otururken ben yan tarafta kendi kendime uğraşmak zorunda kaldım.

İCloud ile aktarım denedik, hiçbir verim aktarılmamıştı. İşlem yanlış olunca her şeyi tekrar silmek zorunda kaldım, ardından kendi çabamla araştırıp bir gün sonra kablo ile aktarım yaptım. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de “müşteri hizmeti” denilen hizmetten hiç yararlanamadım. Müşteriyle ilgilenmesi gereken personelin bu kadar ilgisiz olması, markanın hizmet anlayışına hiç yakışmıyor.

Bu yaşananlar nedeniyle ilgili personelin uyarılmasını ve bu şekilde çalışmaya devam etmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım deneyimden dolayı Vatan Bilgisayar Akbatı şubesinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim.