Ekran Hatası Ve Yanıltıcı Servis Yönlendirmesi Nedeniyle Hemen Değişim İsteği

İstanbul Ümraniye’deki Vatan Bilgisayar Canpark AVM şubesinden 09.09.2026 tarihinde yaklaşık 13.000 TL ödeyerek Lenovo idea TAB 2.0 ghz 8 GB 11 inç Android tablet satın aldım. Tableti açtığımda ekranın iki renk olması şeklinde bariz bir üretim hatası ile karşılaştım.

14.09.2026 tarihinde ürünü değiştirmek için önce yine Vatan Bilgisayar Canpark AVM şubesine başvurdum. Müşteri hizmetlerindeki görevli iade veya değişim yapamayacaklarını, ürünü servise göndermeleri gerektiğini ve sürecin 1 ay içinde sonuçlanacağını söyledi. Ayrıca mağazaya yaklaşık 15 dakika mesafede olduğunu belirttiği bir servise ürünü kendim bırakmam halinde birkaç gün içinde sonuçlanabileceğini ifade etti ve beni bu servise yönlendirdi.

Tarif edilen servise gittiğimde buranın özel servis olduğunu ve çevrede Lenovo yetkili servisi bulunmadığını öğrendim. Vatan Bilgisayar Canpark şubesinin, kampanyalı ve muhtemelen en çok sattığı bu ürünün yetkili servisini dahi bilmemesi ve müşteriyi yanlış yönlendirmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Daha sonra ürünü değiştirilmesi için Ümraniye’de, İstiklal Mahallesi Sütçü İmam Caddesi No:148/A adresindeki Vatan Bilgisayar Ümraniye şubesine teslim ettim. Ayıplı çıkan bu tablet için, hiçbir onarım sürecine gerek kalmadan, ürünün acil olarak yenisi ile bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Yasal haklarım doğrultusunda bu talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.