Aynı Monitör Arızası Tekrarlandı, İlk Onarım Ücretsiz İkinci Kez Kullanıcı Hatası İddiası

Vatan Bilgisayar internet sitesinden aldığım Asus rog Strix XG259QNG model monitörde ekranda çizgiler çıkmaya başladı. Bunun üzerine ürünü Şubat ayı sonunda Osmaniye Vatan Bilgisayar şubesi aracılığıyla garantiye gönderdim. Ürünü inceleyip tamir ettiklerini söyleyerek tarafıma geri gönderdiler.

Fakat monitörü kullanmaya devam ederken aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü bu kez Haziran ayı sonunda tekrar garantiye gönderdim. Bu sefer ürünün iç ekranında kırık olduğunu, sorunun bundan kaynaklandığını, kullanıcı hatası sayıldığını ve onarım için ek ücret çıkacağını söylediler. Ücret net olarak belirtilmedi ancak konuşmalardan, ürün bedelinin çok büyük bir kısmına yakın bir tutar olacağını anlıyorum.

Burada asıl itirazım, aynı sorunu yaşadığım ilk gönderimde bana iç ekranda kırık olduğundan hiç bahsedilmemiş olması ve “tamir edildi” denilerek ürünün ücretsiz olarak geri gönderilmiş olması. Eğer sorun gerçekten iç ekrandaki kırık ve bu kullanıcı hatası sayılıyorsa, ilk gönderimde nasıl ücretsiz tamir edildi ve aynı sorunla ürünü ikinciye gönderdiğimde benden bu kez yüksek bir ücret talep ediliyor, bunu anlayamıyorum.

İlk başvuruda ürün tamir edildi denilmesine rağmen aynı arızanın devam etmesi ve ikinci başvuruda tamamen farklı bir açıklamayla kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle, ilk başvurudaki gibi sorunumun garanti kapsamında değerlendirilerek ücret talep edilmeden çözüme kavuşturulmasını, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse iade/değişim yönünde yardımcı olunmasını talep ediyorum.