Vatan Bilgisayar'da Arızalı Bilgisayar Ve Cayma Hakkı Reddedilmesi

Vatan Bilgisayar’ın resmi internet sitesinden 14/04/2026 tarihinde Intel i5 12400F – RTX 5060 – H610M – 500 GB M.2 SSD – 16 GB RAM donanımına sahip OEM bilgisayar kasasını sipariş ettim. Sipariş numaram spr33514926, fatura numaram ise INT2026000384547’dir. Ürün 16/04/2026 tarihinde elime ulaştı, ben de kutuları hiçbir şekilde açmadan 17/04/2026 tarihinde Beylikdüzü Vatan Bilgisayar şubesine montaj ve kurulum yapmaları için teslim ettim.

Montaj sonrası bilgisayarı teslim alıp eve geldim ve monitöre bağladığımda cihaz hiçbir şekilde görüntüyü monitöre aktarmadı. Bunun üzerine kasayı tekrar Beylikdüzü Vatan Bilgisayar şubesine götürdüm. Teknik ekipteki tüm çalışanlar sorunun ne olduğunu anlamaya çalıştılar, ancak sorunu çözemeyeceklerini, arızayı tespit edemediklerini belirttiler. Kendisinin kutusunu bile açmadığım, kurulumuna müdahale etmediğim bu ürünün üretici kaynaklı arızalı olduğundan emin olmamıza rağmen, Vatan Bilgisayar Genel Merkezi ile yaptığım görüşmede cayma hakkımı kullanmak istediğimde bu talebim reddedildi.

Genel merkezde görüştüğüm her müşteri temsilcisi bana farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verdi. Cayma hakkımın olmadığı, mutlaka servis kaydı açtırmam gerektiği, yalnızca arızalı parçanın değişimi yönünde bir süreç başlatılabileceği ve bu süreçte de 20 iş günü boyunca servisin raporunu beklemek zorunda olduğum ifade edildi. Elektronik ürün olduğu ve kutuları açıldığı için cayma hakkım olmadığı söyleniyor. Ancak gönderilen ürünler açılıp kurulmadan problemli olup olmadığını tüketicinin anlaması zaten mümkün değildir.

Beylikdüzü Vatan Bilgisayar şubesindeki çalışanların ilgili ve yardımsever olduğunu özellikle belirtmek isterim; sorun tamamen genel merkezin tutumu ve internet şubesi süreciyle ilgilidir. İnternet şubesi üzerinden yapılan alışverişte yaşadığım bu süreç nedeniyle, internetten Vatan Bilgisayar’dan alışveriş yapılmasını kimseye önermiyorum. Benden kaynaklanmayan bir problem için hem mağdur ediliyor, hem de uzun ve belirsiz bir servis sürecine zorlanıyorum. Üstelik bu süreçte 36.472,91 TL tutarındaki ödememin karşılığında kullanamadığım bir ürünle baş başa kalmış bulunuyorum.

CİMER, Rekabet Kurumu, Tüketici Hakem Heyeti vb. tüm resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum. Talebim çok nettir: servis sürecinin uzatılmadan sonlandırılması, aynı özelliklerdeki OEM bilgisayar paketinin mağazada gözümün önünde eksiksiz şekilde kurulup test edilerek tarafıma teslim edilmesi ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.