Açık Kutuda Gelen Telefon Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumluluk Almaması Mağduriyetim

10.09.2025 tarihinde vatanbilgisayar.com üzerinden Samsung s25 Ultra model bir telefon satın aldım (Sipariş No: spr29309813, Fatura No: ınt2025000479271). Ürün elime ulaştığında kutusunun açık ve güvenlik bandrolünün kesilmiş olduğunu fark ettim. Ayrıca telefonun kutusu başka bir kutuya yerleştirilmişti ve dış kutuda herhangi bir hasar yoktu.

Durumu hemen Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak her defasında “Biz kapalı kutu gönderdik, kutu hasarlıysa teslim almasaydınız” şeklinde yanıt aldım ve sorumluluk kabul edilmedi. Cihazı açıp IMEI numarasını faturayla karşılaştırmak zorunda kaldım; çünkü kutunun ve cihazın daha önce açılmış olmasından dolayı cihazın orijinalliğinden şüphe duydum. Cihazı açtığım için değişim talebim de reddedildi. Ayrıca ürünle ilgili web sitesinde yaptığım yorumu da yayınlamadılar.

Bu ürünü Fibabanka kredisiyle 72.539,00 TL ödeyerek aldım ve cihaz hâlâ garanti kapsamında. Sorunun çözülmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum fakat bu süreç çok uzun sürüyor ve telefonun yeni modeli çıkana kadar mağduriyetim devam edecek. Ben cihaz değişimi talep ediyorum; sıfır, kapalı kutu ve güvenlik bandrolü açılmamış bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Vatan Bilgisayar’ın yaşadığım bu mağduriyeti kabul edip, çözüm sunmasını talep ediyorum.