Arızalı Telefonun Değişim Sürecinde Bilgi Karmaşası Ve Mağduriyet

Merve

705

4 Ağustos’ta Vatan Bilgisayar’ın online mağazasından Samsung Galaxy S25 model telefonu satın aldım. Ürün 7 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü teslim aldığım gün şarja taktığımda telefonda ciddi bir ısınma sorunu ve uygulama yükleyememe problemiyle karşılaştım. Yepyeni üründe bu tür arızalar yaşadığım için telefonu hiç kullanmadan, kutusuna koyarak 8 Ağustos’ta iade için geri gönderdim.

Tüm servis işlemlerinin tamamlandığı bilgisi verilmesine rağmen, ürünüm hâlâ tarafıma gönderilmiyor. Bu süreçte Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta yoluyla iletişime geçtim; ancak her seferinde birbirinden farklı yanıtlar aldım. Bir müşteri temsilcisi ürünün kargoda olduğunu söylerken, bir diğeri test aşamasında olduğunu belirtti. Net ve tutarlı bir bilgi alamadım.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, yaklaşık olarak teslimat ve değişim sürecinin bu kadar uzaması beni mağdur etti. Vatan Bilgisayar’dan beklentim, arızalı olan telefonumun bir an önce yenisiyle değiştirilip hızlıca tarafıma kargolanmasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Merve

Bana gönderilen sıfır telefon bozuk olmasına rağmen servise gitti. Ve serviste bütün işlemleri bitmesine rağmen telefonu göndermiyorlar 3 gündür Vatan Bilgisayar Merkezde duruyor. Sıfır müşteri memnuniyeti. Kim çevremde Vatan Bilgisayar'dan bir şey almak isterse yaşadığım mağduriyeti anlatacağım. Pişman olmak, mağdur olmak, sinirden küplere binmek istiyorsanız Vatan Bilgisayar'dan alışveriş yapın.

Merve

28 Ağustos 2025 tarihinde telefonumun gönderileceği, yani kargolanacağı söylendi. Ürünüm hala kargoya verilmedi. Artık alışveriş yapmayacağım bir firma haline dönüştü.