Yanlış Ürün Gönderimi Ve Mağazada İade Sorunları Nedeniyle Çifte Ödeme Ve Geciken İade

5 Şubat’ta Vakko online mağazadan sezon ürünü, indirim uygulanmamış, siyah renk, 39 numara bir babet siparişi verdim. Ancak tarafıma gönderilen ürün 38 numara ve kahverengi olarak yanlış geldi. Ürünü acil kullanmam gerektiği ve yola çıkacak olmam nedeniyle İzmir İstinyePark Vakko mağazasına giderek doğru ürünü almak istedim.

Mağazada, ürünün online sipariş olduğu ve yanlış ürün gönderildiği için değişim yapamayacaklarını, ürünü online kanaldan iade etmem gerektiğini söylediler ve beni aynı ürünü tekrar ödeyerek satın almaya yönlendirdiler. Bunun benim hatam olmadığını, tamamen Vakko’nun hatası olduğunu, başka hiçbir markada böyle bir uygulamayla karşılaşmadığımı belirttim. Vakko gibi bir markanın bu yanlışı yapması zaten büyük bir sorunken, mağazada karşılaştığım tavır beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Kasadaki görevli hanımefendinin üstten ve küçümseyici bir üslupla konuşması son derece rahatsız ediciydi. Israr etmem üzerine ürünü kendilerinin iade alacağını söyledi; ancak o karışıklıkta bana hiçbir evrak, belge veya teslim tutanağı verilmedi. Şu an itibarıyla aynı üründen iki kez ödeme yapmış durumdayım; birini mağazaya iade ettim fakat iade ile ilgili hiçbir işlem yapılmadı.

Vs260024672900 numaralı siparişime ait ücret iadem neredeyse 10 gün geçmesine rağmen hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetlerine de yazdım ancak orada da benzer umursamaz tavırla karşılaştım. Bu süreç benim için tam anlamıyla bir fiyasko oldu ve bir daha Vakko’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yanlış gönderilen ürün nedeniyle, 12 Şubat Perşembe akşamı İzmir İstinyePark Vakko mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve çalışan tavrının incelenmesini, ödediğim tutarın acilen hesabıma iade edilmesini, ayrıca yaşatılan mağduriyet ve zaman kaybı için Vakko tarafından özür dilenmesini ve uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.