Defolu Çanta, Tek Taraflı İade Ve Artan Fiyat Nedeniyle Değişim Talebimin Reddedilmesi

Vakko’dan online olarak 17.01.2026 tarihinde satın aldığım çanta, tarafıma defolu şekilde teslim edildi. Üründeki defoyu daha kutuyu açtığım anda fark ettim ve aynı gün içinde durumu müşteri hizmetlerine bildirdim. Vakko tarafından bana, değişim yapılacağı, fatura üzerine not bırakmam ve ürünü kargo kodu ile geri göndermem gerektiği söylendi. Ben de tüm bu talimatları eksiksiz yerine getirerek çantayı geri gönderdim.

Sürecin devamında defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “işlem yapılıyor” denilerek oyalandım. Sonrasında ise bilgim ve açık onayım olmadan, tek taraflı olarak ürün için iade işlemi gerçekleştirilmiş ve değişim talebim yerine getirilmemiştir. Bu durumun hem müşteri haklarına hem de ticari etik kurallarına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Daha da sorunlu olan ise, iade işleminden sonra aynı çantanın fiyatının Vakko tarafından yaklaşık iki katına çıkarılmış olmasıdır. Böylece, defolu gönderilen ürün nedeniyle hak ettiğim değişim imkanım fiilen ortadan kaldırılmış ve mağdur edilmiş bulunmaktayım. Vakko gibi kurumsal bir markanın, kendi kusurundan kaynaklanan bir durumda müşterisini bu şekilde zarara uğratması, marka güvenilirliği açısından son derece düşündürücüdür.

Yaşanan bu süreç nedeniyle, tarafıma defolu gönderilen çantanın, ilk satın aldığım tarihteki eski satış fiyatı üzerinden, stokta varsa aynı ürünle değişimini ya da mağduriyetimi giderecek makul ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.