Görseldeki Şal İle Gelen Şal Arasındaki Fark Ve Çelişkili İade Süreci

21.12.2025 tarihinde Vakko’nun online sitesi üzerinden 2026 kış sezonuna ait, barkod numarası 8683822656062 olan bir şal satın aldım. Elime ulaşan ürünü incelediğimde şalın uç kısmının hem püsküllü olduğunu hem de yamuk kesildiğini gördüm. Oysa sitedeki ürün görsellerinde şalın kenarları düz bir şekilde yer alıyordu, bu nedenle gelen ürün hem görselden farklı hem de kusurlu durumdaydı.

Yaşadığım sorun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp hattı üzerinden yazdım ve e-posta ile iletişime geçtim. İlk etapta ürünün stokta olmadığını, istersem iade alabileceklerini söylediler. Daha sonra yeni sezon üzerinden değişim yapabileceğimi, ürünün içine de durumu anlatan açıklayıcı bir not yazmamı istediler. Tarif ettikleri şekilde not yazarak ürünü geri gönderdim.

Ardından beni arayıp iademin yapıldığını söylediler. Ben değişim talep ettiğimi, iade istemediğimi belirttiğimde bu kez farklı bahaneler üretildi ve en sonunda kargo paketinin içinden ürünle ilgili değişim kağıdının çıkmadığı iddia edildi. Şu anda ise hiçbir işlem yapılamayacağını söylüyorlar. Bu fiyat segmentinde bir markadan, bu kadar zayıf ve çelişkili bir satış sonrası destek deneyimi yaşamış olmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Talebim, satın aldığım ürünün birebir, hatasız ve görsellerde göründüğü gibi (kenarları düz) olan bir şalla değiştirilmesidir. Yaşadığım bu sürecin tekrar gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretilmesini istiyorum.