to read complaints and reviews, or file yours. 
21.12.2025 tarihinde Vakko’nun online sitesi üzerinden 2026 kış sezonuna ait, barkod numarası 8683822656062 olan bir şal satın aldım. Elime ulaşan ürünü incelediğimde şalın uç kısmının hem püsküllü olduğunu hem de yamuk kesildiğini gördüm. Oysa sitedeki ürün görsellerinde şalın kenarları düz bir şekilde yer alıyordu, bu nedenle gelen ürün hem görselden farklı hem de kusurlu durumdaydı.
Yaşadığım sorun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp hattı üzerinden yazdım ve e-posta ile iletişime geçtim. İlk etapta ürünün stokta olmadığını, istersem iade alabileceklerini söylediler. Daha sonra yeni sezon üzerinden değişim yapabileceğimi, ürünün içine de durumu anlatan açıklayıcı bir not yazmamı istediler. Tarif ettikleri şekilde not yazarak ürünü geri gönderdim.
Ardından beni arayıp iademin yapıldığını söylediler. Ben değişim talep ettiğimi, iade istemediğimi belirttiğimde bu kez farklı bahaneler üretildi ve en sonunda kargo paketinin içinden ürünle ilgili değişim kağıdının çıkmadığı iddia edildi. Şu anda ise hiçbir işlem yapılamayacağını söylüyorlar. Bu fiyat segmentinde bir markadan, bu kadar zayıf ve çelişkili bir satış sonrası destek deneyimi yaşamış olmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Talebim, satın aldığım ürünün birebir, hatasız ve görsellerde göründüğü gibi (kenarları düz) olan bir şalla değiştirilmesidir. Yaşadığım bu sürecin tekrar gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretilmesini istiyorum.
18.12.2025 tarihinde Vakko online mağazadan çizgili bir gömlek siparişi verdim. Ancak siparişim yanlış ürün olarak tarafıma gönderildi. Yanlış gelen ürünü geri göndermeme rağmen aynı paketi tekrar bana geri yolladılar ve süreç bu şekilde uzadı. Siparişime ait vs 250023827525 numaralı kaydımda siste...
Vakko Online Alışveriş üzerinden hediye olarak satın aldığım çanta tarafıma üretim hatalı şekilde gönderilmiştir. Ürünü 29 Aralık 2025 tarihinde teslim alır almaz inceledim ve üretim hatasını o anda fark ettim. Ürünün hediye olması nedeniyle bu durum benim için ayrıca üzücü olmuştur. Vakko gibi bir ...
Merhabalar ben g**** s******* 29/11/2024 günü Saat 10:23’te Vakko web sitesinden VS240016368672 numaralı sipariş siyah monogram twill şal (068X200 Beden) x1 adet sipariş verdim. Hemen akabinde Saat 11:12 de siparişiniz kargoya verilmiştir diye mail geldi. Saat 11:15’de ise e-faturam tarafıma mail ol...
18 Mart 2023 tarihinde bir adet pamuk ipek şal ve bir adet pamuk ipek başörtü sipariş ettim. Şalım kullanılmış kırışık olarak başörtüm defolu olarak geldi. Değişimi sadece uzak konumdaki alışveriş merkezinden iadeyi ise kargo ile yapabileceğim söylendi. İş çıkış saatime denk gelmediği için kargoya v...
20 Aralık tarihinde Vakko online mağazadan iki adet ürün satın aldım. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, her iki ürünün de pazartesi günü kargolanacağı bilgisi verildi. Ancak ürünlerden yalnızca biri kargoya verildi, diğer ürün hâlâ “paketlenmiş” durumda bekletiliyor ve hiçbir ilerleme olmuyo...
Yorumlar