Kusurlu Cüzdan Değişim Reddi Ve Kampanya Hakkının İptali

Vakko’dan Mayıs ayının başında online olarak, ikinci ürüne indirim kampanyasından yararlanarak 9.000 TL’ye bir cüzdan satın aldım. Ürün elime ulaştığında cüzdanın kusurlu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Vakko müşteri hizmetlerini aradığımda, değişimin kabul edildiği ve ürünü gönderebileceğim söylendi.

Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle ürünü iade/değişim için gönderdim. Ancak bugün tarafıma dönüş yapılarak, online alışverişlerde değişim yapılamayacağı, sadece iptal/iade olacağı belirtildi. Bu durum, başta verilen bilgiyle tamamen çelişiyor ve kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum. Ayrıca ürün iade açıklamalarında mağazalardan bile değişim yapılabileceği yazmasına rağmen, bana bunun mümkün olmadığı söyleniyor. Üstelik değişim yapılmaz denilen özel bir kategoriye giren bir ürün de değil.

Şu an yaşadığım durumda hem aldığım kusurlu ürün nedeniyle kampanyadan faydalanma hakkım fiilen elimden alınmış oluyor hem de aynı ürünü yeniden almak istersem çok daha yüksek bir fiyattan almak zorunda kalıyorum. Vakko gibi bir markadan beklediğim, ilk verilen söz doğrultusunda kusurlu cüzdanımın değiştirilmesi ve kampanyadan yararlanma hakkımın korunmasıdır. Ürünün değiştirilmesini ve bana uygulanan bu çelişkili, mağdur edici sürecin Vakko tarafından düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: vs260026935104.