Stok Hatası Nedeniyle Sistematik Sipariş İptalleri Ve Kusurlu Ürün Teslimi

Vakko online mağazadan verdiğim son 7 siparişin 6’sı, sipariş onayı tarafıma iletilmesine rağmen “stok hatası” gerekçesiyle iptal edilmiştir. İptal edilmeyen tek siparişimde ise tarafıma kusurlu ürün gönderilmiştir.

Söz konusu kusurlu ürün için iade süreciyle tekrar uğraşmak istemediğimden iade yapmadım; ancak bu durum yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Aksine, iptal edilmeyen tek siparişte dahi sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşayamamış olmam, problemin sistematik olduğunu göstermektedir.

Ürünler satışa açık gösterilmekte, ödeme alınmakta ve sipariş onayı oluşturulmakta; ancak siparişlerin büyük çoğunluğu sonradan “stok hatası” denilerek iptal edilmektedir. Her iptal sonrası tarafıma standart olarak %10 (125 TL) indirim kuponu tanımlanması ise yaşanan mağduriyeti telafi etmekten uzak olup, tüketiciyi oyalamaya yönelik bir yaklaşım izlenimi vermektedir.

Eğer ürünler stokta yoksa neden satışa açılmakta ve sipariş onayı verilmektedir? Eğer stok mevcutsa neden siparişler gönderilmemektedir? Gönderilen tek siparişte dahi neden kusurlu ürün teslim edilmiştir?

Vakko gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bu uygulamalar nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşamış bulunmaktayım. Sürekli iptaller ve kusurlu ürün gönderimi nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de tüketici olarak mağdur edildim.

Bu durumu Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde de şikayet edeceğimi, bu paylaşımı ise kamuoyunu bilgilendirmek amacıyla yaptığımı belirtmek isterim.