Hediye Kartı Reddi, Fiyat Çelişkisi Ve Kaba Personel

Yılbaşı hediyesi olarak tarafıma bir kravat verildi. Kravat kullanmadığım için, ürünün etiketi ve paketi eksiksiz şekilde dururken değişim talebiyle önce Viaport mağazanıza gittim. Burada, ürün sezon ürünü olduğu gerekçesiyle hediye kartı veya çek verilemeyeceği söylendi.

Bunun üzerine Akasya mağazanıza geldim. Kasadaki görevli, iade süresinin 4 gün geçtiğini ancak değişim yapılabileceğini belirtti. Ben hediye kartı talep ettiğimde bu talebim kabul edilmedi. Ürün bedelini sorduğumda 2.950 TL bilgisi verildi ve ben de buna göre küçük bir farkla ürün seçerek kasaya yöneldim. İşleme esas olan faturamın numarası VK12026000098014’tür.

Kasada yaklaşık 15–20 dakika bekledik. Bu sırada satış danışmanının olumsuz tavırları dikkat çekiciydi. Müdür yardımcısı veya mağaza yöneticisi olduğunu düşündüğüm kıvırcık saçlı, kır saçlı bir bayan ise konuyu müşteri önünde baskın ve sert bir üslupla uzattı. “Normalde değişim yapmıyoruz” gibi ifadeler kullandı; oysa değişimin tarafıma mağaza personeli tarafından önerildiği açıkça belirtilmişti.

Son aşamada kasada bu kez toplam tutarın 2.150 TL olduğu söylendi. Daha önce verilen 2.950 TL bilgisi için “arkadaş yanlış söylemiş” denildi. Üç farklı çalışanın aynı konuda netlik sağlayamaması, süreç boyunca yaşadığım bekletilme ve iletişim şekli ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Mağazaya ilk girişimde değişim talebim olduğu için kimsenin ilgilenmemesi, ürün sorduğumda yalnızca eliyle yönlendirilmem, çalışanlardan birinin yaka kartı olmadığı için isimlerini dahi tespit edememem de deneyimi daha olumsuz hale getirdi. Hediye, müşteri memnuniyetini artırması gereken bir unsurken bu süreçte adeta zorla ve kısıtlı sürede alışveriş yapmak zorunda bırakıldığımı hissettim.

Vakko gibi kurumsal bir markaya bu yaklaşımı yakıştıramadığımı, yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili tüm mercilerle paylaşacağımı belirtmek isterim. Yaşanan sürecin, özellikle personel tutumu ve yanlış/çelişkili fiyat bilgilendirmesi açısından incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.