Vakko Mağazasında Hediye Ürün Değişiminde Yaşanan Sorun Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Sema · 2025-11-23T13:24:54+03:00

Geçtiğimiz günlerde bir arkadaşım Vakko’dan bana bir fular hediye etti. Kullanmayacağım bir ürün olduğu için, hiç kullanmadan kendi kutusunda arabamda beklettim ve değiştirmek istediğim gün İstanbul Kartal İstanbul Marina AVM Vakko mağazasına gittim. Mağazada başka bir ürün beğendim ve üzerine fark ödeyerek bu ürünle değiştirmek istedim. Kasaya geldiğimde, kutuyu teslim ettiğimde içinde değişim kartı olmasına, ambalajın hiçbir şekilde zarar görmemesine ve fuların kesinlikle kullanılmamış olmasına rağmen değişimim kabul edilmedi. Gerekçe olarak kutunun içinde kağıt bir barkod olması gerektiği, bu barkod olmadığı için işlem yapılamayacağı söylendi. Fular kravat gibi ince ve hassas bir ürün olduğu için bu kağıt barkodun düşmüş olması ya da ilk başta konmamış olması ihtimalini belirttim ancak, bunu dikkate almadan değişimi reddettiler. Mağazada büyük ihtimalle mağaza sorumlusu olan iki kişiyle muhatap oldum ve her ikisi de üst üste konuşarak aynı şeyi tekrar edip hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı. Elimde hediye ile birlikte verilmiş belge olmasına ve değişim için gereken değişim kartı mevcut olmasına rağmen, yalnızca kağıt barkod yok diye işlem yapılmaması beni Vakko gibi bir markadan beklemediğim kadar hayal kırıklığına uğrattı. Vakko’nun müşteri memnuniyetini gözeterek bu durumu yeniden değerlendirmesini, elimdeki fuları mağazada beğendiğim ürünle, üzerine farkını ödeyerek değiştirmeme izin vermesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz mağaza deneyiminin giderilmesini ve sürecin müşteri lehine çözümlenmesini rica ederim.

Sema

Vakko Mağazasında Hediye Ürün Değişiminde Yaşanan Sorun Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

İstanbul Kartal Marina AVM Vakko mağazasında dün akşam son derece hayal kırıklığı yaşadığım bir değişim süreci ile karşılaştım. Tarafıma hediye edilen fuları, hiç kullanılmamış, kutusu ve ambalajı zarar görmemiş halde, kutunun içinde değişim kartı da mevcut olarak mağazaya götürdüm. Mağazaya girdiğimde ürünü teslim ettiğim anda bana fuların ücretini söylediler, ben de üzerine ek ödeme yaparak başka bir ürünle değiştirmek üzere mağazada ürün baktım ve kasada farklı bir ürün seçtim. Ancak kasaya geldiğimizde, kutunun içinde ayrıca kağıt bir barkod olması gerektiği, bu barkod olmadığı için değişim işlemi yapılamayacağı söylendi. Ürünü 15 gündür arabada beklettiğimi, fırsat bulamadığım için yeni gelebildiğimi, ürünün hiç kullanılmadığını kendilerinin de net şekilde gördüğünü belirttim ve durumu defalarca rica ederek anlattım. Buna rağmen iki çalışan da üst üste konuşarak aynı şeyi tekrar etti ve değişim kartı olmasına rağmen işlem yapılmadı. Daha sonra Vakko müşteri hizmetlerini de aradım ancak oradan da aynı yönde, kutunun içindeki kağıt barkod olmadan hiçbir şekilde değişim yapılamayacağı şeklinde olumsuz yanıt aldım. Ürün kullanılmamış, ambalajı sağlam ve değişim kartı mevcut olmasına rağmen, sadece kutu içindeki bir kağıt eksikliği nedeniyle hem mağazada vakit kaybetmem hem de ek ücret ödeyerek başka bir ürün alma talebimin tamamen reddedilmesi beni markaya karşı ciddi şekilde soğuttu. Vakko’nun bu durumda inisiyatif alarak, hediye edilen ve hiç kullanılmamış bu fuların değişimini onaylamasını ve üzerine ek ücret ödeyerek seçtiğim ürünle değişim işlemini gerçekleştirmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve yaklaşım sorununa ilişkin de geri bildirim verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.