4
Çözüldü
VakıfBank Şifrelerim Güvende Sigortası İptali Ve Ücret İadesi Talebi
27 Ekim 11:0353
"Şikayet çözüldü teşekkürler. Umarım artık şikayet etmeden de çözüm sağlarsınız."
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank şifrelerim güvende
51 şikayet
İzinsiz Oluşturulan Şifrelerim Güvende Sigortası Poliçesi İptali Ve Prim İadesi
20 Eylül 12:33159
VakıfBank banka hesabım üzerinden, bilgim, rızam ve ıslak imzam olmadan “Şifrelerim Güvende Sigortası” adı altında poliç...e düzenlenmiş ve yaklaşık bir yıldır düzenli olarak prim kesintisi yapılmaktadır. Bu sigorta ve poliçeyi hiçbir şekilde kabul etmediğim gibi, böyle bir ürüne onay verdiğime dair he
5
Çözüldü
Otomatik Yenilenen Şifrelerim Güvende Sigortası İçin 1.800 TL İade Ve Poliçe İptali Talebi
8 Eylül 10:5167
"VakıfBank ile sorunum hızlı bir şekilde çözüldü, teşekkür ederim."
07.09.2024 tarihinde kredi kartımdan 1.800 TL tahsil edilerek otomatik yeni...lenen ***3424 numaralı Şifrelerim Güvende Sigortası poliçemin iptal edilmes
İzinsiz Sigorta Poliçesi Ve Kart Kesintileri İçin İptal Ve Tam İade Talebi
16 Ağustos 20:45204
15.08.2026 tarihinde VakıfBank tarafından, bilgim ve iznim olmadan “Şifrelerim Güvende Paket Sigortası” adı altında bir ...sigorta poliçesi düzenlendiğini öğrendim. Bu poliçe için tarafımdan hiçbir aşamada talep, onay, imza ya da açık bir rıza alınmadı ve poliçenin varlığından da tarafıma herhangi bir
VakıfBank'tan İzinsiz Sigorta Poliçesi İptali Ve 1.800 TL Prim İadesi Talebi
7 Ağustos 08:36362
20.07.2026 tarihinde VakıfBank tarafından, bilgim ve iznim olmadan “Şifrelerim Güvende Paket Sigortası” adı altında bir ...sigorta poliçesi düzenlendiğini öğrendim. Bu poliçe için tarafımdan hiçbir aşamada talep, onay, imza ya da açık bir rıza alınmadı; düzenlendiğinden de haberdar edilmedim. Bu izins
5
Çözüldü
İzinsiz Sigorta Poliçesi Ve Prim Tahsilatı Şikayeti
20 Temmuz 09:17398
"Problem VakıfBank tarafından çözüldü, iadesi yapıldı tutarın. Keşke hiç böyle bir olaya girmeselerdi."
18.07.2026 tarihinde VakıfBank tarafından bilgim ve iznim olmadan “Şifreler...im Güvende Paket Sigortası” adı altında bir sigorta poliçesi düzenlendiğini
Şifrelerim Güvende Sigortası İçin Yetkisiz 1800 TL Kesintisi Ve İade Talebi
29 Haziran 18:53329
19 Haziran 2026 tarihinde VakıfBank’taki vadesiz hesabımdan “şifrelerim güvende sigortası” adı altında 1.800 TL tahsil e...dildiğine dair SMS aldım. Bu işlem bana ait değildir ve bilgim ve onayım olmadan gerçekleşmiştir. İşlemin tarafımdan onaylanmamasına rağmen hesabımdan bu tutarın çekilmesi nedeniy
5
Çözüldü
Onaysız Poliçe Yenilemesi Ve Hesabımdan 1.800 TL Kesintisi
20 Haziran 23:52222
2025 yılının Haziran ayında VakıfBank müşteri temsilcisi tarafından aranara...k “Şifrelerim Güvende” paketini almam için yoğun şekilde ikna edilmeye çalı
VakıfBank İzinsiz Yenilenen Sigorta Poliçesi Hesabımdan Kesinti Yapıyor: İptal Ve İade Talebi
17 Haziran 12:17142
VakıfBank kanalı üzerinden (Acente No: 21589) adıma mesafeli olarak düzenlenen, Türkiye Sigorta a. Ş.'ye ait 02.03.2026 ...tanzim tarihli ve 926616536/0 numaralı "VakıfBank Şifrelerim Güvende Paket Sigorta Poliçesi" bilgim ve rızam dışında, herhangi bir talebim olmaksızın yenilenmiş veya hesabımdan tak
5
Çözüldü
4 Mayıs 19:0496
"Teşekkürler"
Mehmet şikayetini yayından kaldırdı
VakıfBank'ta Onaysız Sigorta Kesintisi Ve 1800 TL İadesi Talebi
28 Nisan 22:06731
26.04.2026 tarihinde VakıfBank’taki vadesiz maaş hesabımdan “Şifrelerim Güvende Sigorta Poliçe Ödemesi” adı altında 1.80...0 TL para çekildi. Ben böyle bir sigorta poliçesi talep etmedim, herhangi bir sözleşme imzalamadım ya da onay vermedim. Konu ile ilgili banka ile görüştüğümde olumsuz dönüş aldım
Kredi Kartı Olmadan Gelen Sigorta Mesajları Ve İade Talebi
27 Nisan 10:341.354
VakıfBank ile herhangi bir kredi kartım olmamasına rağmen, son günlerde tarafıma sigorta poliçeleriyle ilgili SMS’ler ge...lmektedir. 29.04.2026 vadeli *****6036 numaralı Kart Koruma Sigortası poliçemin 23.04.2026 tarihinde kredi kartı ile 2.493 TL tahsil edilerek Türkiye Sigorta üzerinden yenilendiğin
İzinsiz Şifrelerim Güvende Sigortası İşlemi Ve Kredi Kartı Kesintisi
13 Nisan 11:21640
VakıfBank kredi kartımdan, hiçbir onayım alınmadan Türkiye Sigorta tarafından “Şifrelerim Güvende Sigortası” adı altında... işlem yapılmıştır. 12.04.2026 tarihinde 1.800 TL tutarında, 9 taksit olacak şekilde bir poliçe düzenlenmiş ve ilk taksit olarak kartımdan 200 TL çekilmiştir. Bu işleme ait poliçe-
İletişim Bilgileri Eksik Uyarısı Nedeniyle Mobil Ve İnternet Bankacılığına Erişemiyorum
16 Mart 09:54356
02.03.2026 tarihinde VakıfBank tarafından 926616536 numaralı “Şifrelerim Güvende Paket” poliçesi tarafıma düzenlendi. Bu... tarihten sonra mobil bankacılık ve internet bankacılığıma giriş yapmaya çalıştığımda, “iletişim bilgileriniz eksik” uyarısı nedeniyle sisteme erişim sağlayamıyorum. Yaklaşık 14 g
Onaysız Sigorta Kesintileri Ve İade Reddi
18 Şubat 13:13737
VakıfBank kredi kartıma “Şifrelerim Güvende” sigortası tanımlanmış ve yaklaşık 9 ay boyunca Gold Card’ımdan, kart borcum...u yüzde 1 oranında, aylık ortalama 180 TL civarında tutar bilgilendirme yapılmadan ve bilgim dışında çekilmiştir. Bu sigortayı bilerek ve isteyerek yaptırmadım, tarafıma açık ve an
Şifresiz Google Ads Harcamasıyla Kredi Kartımdan 8.947 TL Çekildi, İade Talep Ediyorum
8 Ocak 10:05478
VakıfBank’a ait 106.000 TL limitli kredi kartımdan, 8 Ocak günü saat 04.17’de benim bilgim ve onayım olmadan Google Ads ...üzerinden 8.947,00 TL tutarında harcama yapılmıştır. Ben o saatte uyurken, kartımdan bu şekilde izinsiz çekim yapılması ve üstelik bankanız normalde her harcama için şifre isterken
5
Çözüldü
Şifrelerim Güvende Sigortası Poliçemin İptali Bir Türlü Gerçekleşmiyor
16 Aralık 2025 16:181.204
"Çözüme ulaştırdığınız için teşekkür ederim"
VakıfBank kredi kartım üzerinden yaklaşık 1 yıl önce telefonla aranarak ona...y verdiğim “Şifrelerim Güvende Sigortası” poliçemin iptalini talep etmeme r
5
Çözüldü
Onayım Olmadan Kredi Kartımdan Sigorta Ücreti Çekildi, Açıklama Ve İade Bekliyorum
13 Aralık 2025 13:59917
"Para iademin en kısa zamanda iade edileceğini söylediler VakıfBank sorunumuz çözüldü sağ olsunlar"
VakıfBank kredi kartımdan bilgim ve onayım olmadan 1.314 TL tutarında “şifr...elerim güvende” adı altında bir sigorta ücreti çekilmiştir. Bu işlem tek se
VakıfBank Kredi Kartımdan İznim Ve Bilgim Dışında İki Ayrı İşlem Gerçekleşmiştir
20 Kasım 2025 12:04672
18.11.2025 tarihinde, VakıfBank'a ait 5521********5089 numaralı kredi kartımdan iznim ve bilgim dışında iki ayrı işlem g...erçekleşmiştir. Aynı gece 01:00:25'te Google *Youtube.com Music üzerinden 59,99 TL ve 01:06:13'te Google *ads9484239011 üzerinden 4.999,00 TL tutarında harcama yapılmıştır. İşlemle
4
Çözüldü
19 Kasım 2025 12:5678
Serkant şikayetini yayından kaldırdı
Kredi Kartı İşlem Değişikliğinde Güvensiz Şifre Talebi
15 Kasım 2025 14:55394
VakıfBank Worldcard kullanıcısıyım. 15.11.2025 tarihinde kredi kartı işlem türümü mobil bankacılık üzerinden değiştirmek... istedim. Ancak sistem, işlemi tamamlamak için müşteri hizmetlerini aramamı zorunlu kılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise dijital bankacılık şifremi tuşlamam isteniyor. Şi
Onayım Olmadan Yenilenen Sigorta Poliçesi Ve İade Talebim
30 Ekim 2025 10:381.368
"Para iadesi yapıldı teşekkür ederim."
29.10.2025 tarihinde VakıfBank hesabımdan, bilgim ve onayım olmadan 1314 TL tutarında “Şifrelerim Güvende Sigortası” pol...içesi yenilenmiş ve tutar hesabımdan otomatik olarak çekilmiştir. Bu sigorta poliçesiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya onay süreci sunulmamıştır. Ayrıca, müşteri
5
Çözüldü
Sigorta Poliçesi İptal Talebim Sonuçlandırılmıyor Ve Ücret Tahsilatı Devam Ediyor
25 Ekim 2025 07:241.463
"2 aydır iptal etmedikleri şifrelerim güvende sigortasını buraya yazdıktan sonra iptal ettiler"
VakıfBank tarafından “Şifrelerim Güvende” sigortası adı altında başlatılan ...poliçemin iptalini yaklaşık 2 ay önce müşteri hizmetleriyle telefon görüşme
VakıfBank Onaysız Düzenlenen Sigorta Poliçesinin İptalini Ve Ücret Tahsilatının Durdurulması Talebim
8 Ekim 2025 12:531.517
08/10/2025 tarihinde, bilgim ve onayım dışında VakıfBank üzerinden “Şifrelerim Güvende Paket Sigortası” poliçesi düzenle...nmiş ve Türkiye Sigorta tarafından tarafıma müşteri numarası 20005966506 ile tanımlanmıştır. Poliçenin oluşturulmasıyla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve onay vermedim. H
Marka Profili
VakıfBank 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Sıkça Sorulan Sorular
Banka hesabınızın güvenliğini sağlamak, güçlü kimlik doğrulama, çok katmanlı erişim kontrolleri ve düzenli şifre yönetimiyle mümkün olur. VakıfBank, BDDK’nın “Bankaların Bilgi Sistemleri ve Elektronik Bankacılık Hizmetleri Hakkında Yönetmelik” gerekliliklerini karşılayarak, dijital şifre, çok faktörlü doğrulama, Cep İmza ve SIM blokesi gibi mekanizmaları bir arada sunar. Bu sayede hem çevrimiçi hem de fiziksel kanallarda hesabınıza yetkisiz erişim riski en aza indirilir.
1. Dijital Şifre ve Çok Faktörlü Kimlik Doğrulama
VakıfBank’ın “Dijital Şifre”si 6 haneli sayısal bir koddur; ardışık, tekrarlayan ve doğum yılı gibi tahmin edilebilir desenler yasaktır. Şifre her 6‑12 ayda bir yenilenir ve son üç şifre tekrar kullanılamaz. Şifre alma sürecinde kart bilgileri, kart PIN’i ve kayıtlı cep telefonuna gönderilen OTP gibi en az üç doğrulama faktörü (sahip olma, bilme, ve sahip olma) zorunludur. Hatalı giriş 5 kez tekrarlanırsa dijital şifre bloke olur ve “Şifremi Unuttum” akışıyla yeniden doğrulanarak sıfırlanır.
2. Cep İmza ve Cihaz Güvenliği
Mobil uygulama içinde yer alan Cep İmza, PKI (Açık Anahtar Altyapısı) tabanlı bir dijital imza mekanizmasıdır. Aktivasyon sırasında cihazın benzersiz kimliği (IMEI vb.) banka sistemine kaydedilir; özel anahtar cihazın güvenli hafızasında saklanır ve dışarıya çıkamaz. İşlem sırasında kullanıcı şifresini girerek özel anahtarı etkinleştirir, böylece işlem imzalanır ve banka imzayı doğrular. Bu yöntem SMS tabanlı OTP’ye göre daha güvenli olup “inkar edilemezlik” (non‑repudiation) sağlar.
3. SIM Blokesi ve Erişim Kısıtlamaları
SIM kart değişikliği, operatör değişikliği ya da hat devri gibi durumlarda banka, ICCID/IMSI değişimini anlık sorgular ve şüpheli bir değişiklik tespit edildiğinde SMS‑tabanlı OTP gönderimini durdurarak “SIM Bloke” uygular. Bloke kaldırmak için ATM’de “Telefon Ekle ve Güncelle” menüsü, Müşteri İletişim Merkezi (0850 222 0 724) veya şubeye kimlik ibrazı gerekir. Ayrıca, kullanıcılar internet bankacılığında zaman dilimi, IP adresi ve günlük giriş sayısı gibi özelleştirilebilir kısıtlamalar tanımlayabilir; bu ayarlar ihlal edildiğinde erişim otomatik olarak reddedilir.
Bilgi Notu:
“Geçersiz Token” hatası genellikle telefonun tarih‑saat ayarının otomatik olmamasından kaynaklanır; cihazınızın saatini otomatik moda almanız sorunu çözer.
Kısaca:
- 6 haneli, tahmin edilmesi zor dijital şifre kullanın ve periyodik olarak değiştirin.
- Şifre alırken kart, PIN ve OTP gibi en az üç faktörle kimliğinizi doğrulayın.
- Cep İmza’yı aktif edin, cihazınızı güvenli cihaz olarak kaydedin.
- SIM kart değişikliği durumunda bankayı bilgilendirerek SIM blokesini kaldırın.
- İstenmeyen erişimleri önlemek için internet bankacılığında zaman, IP ve işlem limitleri gibi ek kısıtlamalar ayarlayın.