Yetkin Olmayan Servis Ve Çözülmeyen Kombi Su Sızıntısı Sorunu

Vaillant marka Turbotec Pro model, yaklaşık 10 yıllık kombim yaklaşık bir haftadır su damlatıyor. Bu nedenle teknik servis talep etmek için çağrı merkezini aradığımda, müşteri temsilcisi bana 11 işlem içeren detaylı bir bakım paketi önerdi ve acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu paketi 4.854 TL ödeyerek cumartesi günü online olarak satın aldım, en erken randevu ise bugün için verildi.

Bugün servis için gelen ekibin yetkinliği beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Gelen iki kişi adeta stajyer seviyesindeydi ve öncelikle yanlış adrese yönlendirilmişler, daha sonra beni aradıklarında kendilerini doğru adrese ben yönlendirdim. Kombideki su damlatma problemiyle ilgili olarak "damlama yok" denildi, oysa damlayan yeri tespit etmek için peçete serili durumdaydı ve bu kadar bariz bir durumu görememeleri bence ciddi bir dikkat veya görme problemi olduğunu gösteriyor.

Ayrıca tarafıma satılan 11 işlemli detaylı bakım paketi kapsamında herhangi bir gerçek bakım yapılmadı. Kombinin iç kontrolü, parçaların gözden geçirilmesi gibi bir işlem beklerken, sadece kirli su tahliye edildi ve yaklaşık 10 dakika içinde işlem bitti denilerek evden ayrıldılar. Ne su damlatma sorunu çözüldü ne de detaylı bakım denebilecek bir işlem yapıldı.

Vaillant'tan, İstanbul Maltepe'deki adresime yetkin ve işini bilen bir ekip yönlendirerek bugün içinde gerçekten kapsamlı bir bakım yapılmasını ve su damlatma arızasının giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu şekilde nitelikli bir servis sağlanmayacaksa, 4.854 TL tutarındaki bakım paketi bedelimin iadesini istiyorum.