Vaillant Çağrı Merkezinin Acil Servis Sözünü Tutmaması

Vaillant turbotec Pro kombim arızalandığı için 24 Eylül Salı günü Vaillant çağrı merkezini arayarak servis ve bakım talebinde bulundum. Görüşmede sadece ödeme alındıktan sonra randevu verilebileceği söylendi ve ödememi yaptıktan sonra 27 Eylül Cuma günü için randevu oluşturuldu. Evde bebek olduğunu, kombi arızasının bizim için acil bir durum olduğunu özellikle belirttim ve yalnızca kısa süre içinde geleceklerse hizmet almak istediğimi açıkça ifade ettim.

Bu görüşme sırasında işlemi iptal etmek istediğimi söyledim, ancak iptal etmeden önce servis ekibiyle tekrar görüşeceklerini belirttiler, “bugün veya yarın” yani Salı ya da Çarşamba günü yardımcı olabilecekleri yönünde bilgi verildi. Bu olumlu dönüş üzerine iptal talebimden vazgeçtim.

Başta evde bebek olduğu ve kombi arızasının aciliyeti sebebiyle yalnızca kısa sürede hizmet verilebilecekse randevuyu onaylamak istediğimi belirtmeme rağmen, iptalden vazgeçmem için bana “bugün veya yarın geleceğiz” şeklinde güven veren bir geri dönüş yapıldı. Sonrasında ise bu söze uyulmadı, ne bir bilgilendirme yapıldı ne de süreci hızlandıran somut bir adım atıldı.

Vaillant’ın özellikle çağrı merkezi tarafında verilen sözlerin tutulmamasından, net bilgi paylaşılmamasından ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetten dolayı şikayetçiyim. Mağduriyetimin ve yanlış yönlendirilmemin dikkate alınmasını, bu yaşananlar için tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.