Garanti Süresi İçinde Eksik Bakım Ve Ücretli Parça Değişimi Şikayeti

Vaillant turbotec Pro kombim için, garanti sürem dolmadan 17.12.2025 tarihinde bakım randevusu oluşturmuştum. Servis gelmeden önce telefonu arayarak cihazın f28 hatası verdiğini özellikle ilettim ki servis hazırlıklı gelsin. Telefonda görüştüğüm kişi bunu servise ileteceğini söyledi. Ancak gelen servis “haberim yok, bana bilgilendirme yapılmadı” diyerek geldi, arızayı kendisine tekrar anlattım, sadece üfleyip silerek işlem yaptı ve “bir daha hata verirse arayın” diyerek ayrıldı.

02.01.2026 tarihinde aynı arızanın devam ettiğini Vaillant’a tekrar ilettim ve eksik hizmet aldığımı, parça değişimi yapılmadığını belirttim. 06.01.2026 için yeni servis randevusu verildi ve bu tarih için herhangi bir ücret ödemeyeceğimi özellikle beyan ettim. Buna rağmen 06.01.2026’da gelen servis mutlaka parça değişmesi gerektiğini söyledi, fakat bu kez garantimin bittiğini, işlem için ücret talep edeceğini belirtti. Ben, önceki servis ziyaretinde eksik hizmet verildiğini ve bu nedenle ödeme yapmayacağımı ifade ettim. Servis görevlisi hem bu gelişmelerden haberdar olmadığını söyledi hem de getirdiği parçayı değiştirmeden ayrıldı.

Sonuç olarak, garanti süresi içindeyken yapılmayan parça değişimi nedeniyle mağdur edilen taraf ben oldum. Yaklaşık 10 yıl boyunca ücretini ödeyerek garanti hizmeti aldığım Vaillant ile bu yaşadıklarım nedeniyle yeniden garanti sözleşmesi yapmadım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “ilgileniyoruz, şikayet birimine iletiyoruz, geri dönüş sağlanacak” denmesine rağmen ne sağlıklı bir bilgilendirme alabildim ne de sorunum çözüldü; telefonlara dahi düzgün şekilde ulaşamıyorum.

Garanti kapsamında verilmiş eksik hizmet ve eksik bakım nedeniyle, garanti süresi dolmadan değiştirilmesi gereken ilgili parçanın garanti kapsamında ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili kayıtların incelenerek tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.