to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilecek 2.954 TL Ücretin Gecikmesi Ve Açıklama Talebi
İstanbul Pendik’teki Vaillant yetkili servisi, yaklaşık 10 yıllık Turbo Tec model kombimde yaşadığım ısıtma sorunu için geldi. Kombiye bakım ücreti olarak 2.954 TL alındı, ancak bakım yapılsa da sorunun çözülemeyeceği, bu nedenle bakıma gerek olmadığı, herhangi bir işlem yapılmayacağı ve ödediğim ücretin iade edileceği tarafıma açıkça belirtildi.
30 Ocak 2026 tarihinde bana iletilen iptal/iade başvuru formunu doldurup Vaillant WhatsApp iletişim hattına gönderdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma ne bir geri dönüş yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. Bugün aynı formu tekrar ilettim, ancak yalnızca “işleme alacağız” şeklinde otomatik mesaj dışında hiçbir bilgi verilmedi ve süreç hâlâ sonuçlanmadı.
Vaillant yetkili servisinin, iade edileceğini taahhüt ettiği 2.954 TL tutarındaki ücretin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmeli ve belirsiz sürecin nedenleri hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri No : 001170282
Sözleşme No : 0003148487
Değerli Müşterimiz Yücel K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
