Vaillant Kombi Garanti Uzatma Ücretlerinin Aşırı Yüksek Olması

Vaillant marka kombim için garanti süresi uzatma bedellerinin yüksekliği konusunda şikayetçiyim. Garanti uzatma talebim sırasında, 2 yıl için 13.134 TL, 4 yıl için ise 27.584 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Üstelik bu fiyatların içinde yıllık bakım hizmeti de bulunmadığı özellikle belirtildi.

Piyasada benzer ürün ve hizmetler sunan farklı markaların garanti uzatma ücretlerini incelediğimde, Buderus’un 2 yıl için 7.500 TL, 4 yıl için 12.500 TL; Bosch’un 2 yıl için 7.500 TL, 4 yıl için 10.000 TL; Baymak’ın ise 2 yıl için 2.000 TL, 3 yıl için 2.500 TL talep ettiğini görüyorum. Bu karşılaştırmaya göre Vaillant’ın talep ettiği bedellerin oldukça yüksek kaldığı açıkça ortaya çıkmaktadır. Diğer firmalar müşteri memnuniyetini gözeten kampanyalar yaparken ve fiyatlarını internet sitelerinde şeffaf biçimde açıklarken, Vaillant tarafında servis fiyatlarının açıkça paylaşılmaması ve bu ek maliyetlerin son aşamada tüketiciye yansıtılması güven kırıcı bir durum yaratmaktadır.

Hem mevcut kullanıcı olarak markaya olan güvenimin zedelenmemesi hem de müşteri memnuniyeti adına, garanti uzatma bedellerinin daha makul seviyelere çekilerek tarafıma yeniden değerlendirilmiş bir teklif ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.