2 yıl önce Mardin Midyat’taki yetkili satıcıdan Vaillant yoğuşmalı 296-5-5 kombi satın aldım. Kurulum sırasında bana, 1 yıl garanti uzatması yaptırırsam ücretsiz bir bakım hakkım olacağı söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 8.000 TL ödeyerek garantimi 1 yıl uzattım. Şu anda kombim toplamda 3 yıl garantili durumda.
Geçtiğimiz günlerde ücretsiz bakım hakkımı kullanmak için Vaillant müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri temsilcisi, ücretsiz bakım hakkımın olmadığını belirtti. Oysa garanti uzatması sırasında bana bu hakkın verileceği açıkça ifade edilmişti. Ayrıca, garanti süresini 2028 yılına kadar uzatmak istersem 17.500 TL civarında ek ücret ödemem gerektiği tarafıma iletildi.
Bunun dışında, kombinin suyu yeterince ısıtmaması nedeniyle 3 kez servis çağırdım, ancak her seferinde “sorun yok” denilerek işlem yapılmadı. Yine de sorun devam ediyor.
Vaillant’ın garanti uzatma ve ücretsiz bakım vaadini yerine getirmesini, ayrıca kombimin su ısıtma sorunuyla ilgili kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar