Servis Ücreti Alınarak Onarım Yapılmaması Ve Aşırı Parça Fiyatı

Mersin Yenişehir’de bulunan Vaillant yetkili servisini, Vaillant Pro model kombimin arızalanması üzerine aradım. Garanti kapsamında olmadığı için benden 1.650 TL servis ücreti alınacağı söylendi, kabul ettim ve arızayı tespit edip onarmaları için gelmelerini istedim.

Servis eve geldi, kombinin sağına soluna bakıp genleşme tankının bozuk olduğunu söylediler ve onarım için 9.500 TL fiyat çıkardılar. Bu ücreti yüksek bulduğum için yaptırmadım ancak herhangi bir onarım yapılmadan sadece bu tespitle 1.650 TL servis ücretini alıp gittiler.

Daha sonra bir tanıdık vasıtasıyla farklı bir kombi tamircisi buldum. Geldi, kombiye baktı, gerekli tamiri yaptı ve 1.000 TL karşılığında sorunu tamamen çözdü. Yani yetkili servisin yüksek fiyat verdiği ve parça değişimi öngördüğü arıza, başka bir usta tarafından çok daha düşük bir bedelle ve parça değişimine gerek kalmadan giderildi.

Burada anlam veremediğim nokta, Vaillant yetkili servisinin hiçbir tamir işlemi yapmadan 1.650 TL servis ücreti alması ve malzeme kullanmadan çözülebilecek bir sorun için 9.500 TL gibi fahiş bir rakam talep etmesidir. Bu durum, müşteri gözünde güven zedeleyen ve adeta para tuzağı gibi işleyen bir servis yaklaşımı izlenimi vermektedir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak, öncelikle alınan 1.650 TL servis ücretinin iadesini ve ilgili servis hakkında inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.