Garanti Kapsamındaki Kombimde Donma Sorunu Ve 3500 TL Servis Ücreti

Yaklaşık 1 yıl önce Vaillant turbomag model kombi aldık, projesini çizdirip kullanmaya başladık. Bu yıl Diyarbakır’da aşırı soğuklar ve kar etkili olduğunda, kar yağar yağmaz kombim dondu. Kayıt açtırdığım günle bunu ispatlayabiliyorum. Aynı bölgede oturan komşularımın ve yakınlarımın kombilerinde hiçbir sorun yaşanmazken sadece benim Vaillant kombimde bu sorunun yaşanması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Kombi donduğu dönemde 3 gün boyunca servis tarafından aranmadım ve bu süreçte susuz kaldım. Sonunda servis geldi, garantili cihaza hiçbir işlem yapmadan sadece gelip bakıp ayrılmalarına rağmen benden 1000 TL servis ücreti aldılar. Daha sonra eşim elektrikli soba yardımıyla yaklaşık bir haftanın sonunda kombiyi çalışır hale getirdi ve tekrar servisi çağırdık. Gelen servis görevlisi su akış şalterinin çatladığını söyleyerek bu parçayı değiştirdi ve bu işlem için de 2500 TL talep edildi. Böylece garantisi devam eden bir ürün için toplamda 3500 TL ödemek zorunda bırakıldık.

Daha da üzücü olan, internetten aynı parçaya baktığımızda su akış şalterinin gerçek fiyatının yaklaşık 700 TL civarında olduğunu görmemiz oldu. Dokuz gün boyunca sıcak suyum olmadığı için komşumdan kovalarla sıcak su taşımak zorunda kaldım, ellerim soğuk sudan yara bere içinde kalana kadar bulaşık yıkadım ve tüm bu zorlukları yaşarken bir de garanti kapsamındaki bir ürün için kullanıcı hatası denilerek sorumluluk üzerimizden atıldı. Firma donma sorununu tüketici hatası ve doğal afet olarak değerlendirip hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedi.

Cihaz seri numaram 21234300100238312010007164n5 olup, elimde sadece servis ücreti için verilen fiş bulunmaktadır, parça değişimine dair herhangi bir fiş tarafıma verilmemiştir. Yaşadığım bu mağduriyetin tamamen marka kaynaklı olduğunu, ürün ve servis politikalarının tüketici aleyhine işlediğini düşünüyorum.

Garantisi devam eden kombimde, benim kusurum olmayan bir donma problemi yüzünden alınan toplam 3500 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyet giderilmediği takdirde, hakim olan kardeşim aracılığıyla gerekli hukuki yollara başvurarak maddi ve manevi tazminat talep edeceğimi de açıkça belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sürecin Vaillant tarafından yeniden değerlendirilmesini istiyorum.