to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Ek Garanti Ve Bakım Hakkı Sözünün Yerine Getirilmemesi
Vaillant Ecotec model kombi için ek garanti satın aldım. Satış sırasında bana 2 yıl ek garanti ve 1 bakım hakkı sunulacağı sözlü olarak iletildi. Ancak daha sonra elime ulaşan faturada sadece 1 yıl garanti yer aldığını fark ettim. Bu durumu yaklaşık iki aydan fazla süredir çözmeye çalışıyorum ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde farklı bir temsilciyle karşılaşıyorum. Her görüşmede farklı bilgiler veriliyor ve bazen iptal öneriliyor, ancak ben bana satış sırasında verilen sözün yerine getirilmesini talep ediyorum.
Fatura numaram: VTA 2023000159772, ürün Nevşehir Merkez adresimde kullanılmaktadır. Ek garanti için ödememi kredi kartı ile taksitli olarak aynı gün yaptım. Satış sırasında belirtilen 2 yıl garanti ve 1 bakım hakkımın sistemde tanımlanmasını ve yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vaillant marka kombime yıllık garanti yapılması için firmanın beni telefonla araması üzerine tekliflerini kabul ettim. Telefonda çalışan personel belirli şartlarda bir garanti paketi sattı ancak sonrasında verilen vaatler yerine getirilmedi ve satılan garantinin içeriğinin farklı düzenlendiğini öğrendim.
Daha önce de aynı konuyu iletmeme rağmen sorunum yaklaşık iki aydır halen çözüme kavuşmadı. Telefonda bana anlatılan garanti kapsamı ile sisteme işlenen garanti arasında fark olduğu, çalışan elemanın garantiyi farklı şekilde yaptığı ortaya çıktı ve görüşmeye ait ses kaydı da bulunmaktadır.
Vaillant’ın telefonla yapılan satış sırasında verilen sözleri dikkate alarak, bana satılan yıllık garantinin başlangıçta anlatıldığı şekilde devam etmesini ve bu olayın bir an önce net ve kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Oruç G., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Merhaba az önce bana bir mesaj geldi Vaillant tarafından sorununuz çözümlendi diye linke tıklıyorum çözüm denen bir sorun görmedi hala ilgilenen kimse yok
Neredeyse iki hafta oldu hala sorunla ilgilenen çözüme kavuşana olmadı
