İzmir Buca’da Vaillant Klimanın Dış Ünitesindeki Aşırı Gürültü Ve Uzayan Servis Süreci

İzmir Buca Çamlık Mahallesi’ndeki DemirDöküm/Vaillant yetkili servisine bağlı olarak kullanılan Vaillant Pro A++ 12 BTU klimamın dış ünitesinden aşırı ve anormal derecede gürültü geliyor. Cihazı her çalıştırdığımızda yaklaşık 2‑3 dakikada bir tekrarlanan, şiddetli ve rahatsız edici bir ses oluşuyor; hatta bu ses çocuğumu uykusundan uyandıracak kadar yüksek.

Bu sorunu ilk olarak 03.06.2026 tarihinde servise bildirdim. O günden beri defalarca aramamıza, durumu anlatmamıza rağmen yaklaşık iki aydır sadece birbirlerine mail attıklarını, mail sonucunu beklediklerini söylüyorlar. Servis değişim raporu yazmasına rağmen cihaz hâlâ değiştirilmedi; gelen yok, giden yok, kimse somut bir adım atmıyor, sadece “mail sonucunu bekleyin” denilerek oyalanıyorum. Günümüz şartlarında iki ay boyunca “mail cevabı” beklemek kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünüm garantili, benden herhangi bir ücret alınmadı; ancak iki ay boyunca klimayı bu şekilde gürültülü ve rahatsız edici halde kullanmak zorunda bırakılmam ve sürecin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur oldum. Fatura numaram TGM2026000001361’dir.

Klimamın dış ünitesinin, servis raporuna uygun şekilde en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini veya kalıcı ve sessiz çalışacak şekilde onarımının yapılmasını, ayrıca iki aydır yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.