Güvenlik Riski Yaratan Patlamalı Vaillant Kombi Değişimi Talebi

Vaillant marka VUW 18/24 AS/1 - 1 (H‑TR) Ecotec İntrö R6 kombiyi Antalya Muratpaşa’daki adresimizde Kasım 2025’te ilk defa kullanmaya başladık. Cihazı çalıştırdığımız ilk andan itibaren, günde 6–7 defa kombi dolabının kapaklarını hareket ettirecek kadar kuvvetli ve yüksek sesli patlamalar yaşandı. Bu durum hem can güvenliğimiz açısından ciddi endişe yarattığı hem de normal bir kullanım sağlamadığı için kombiyi kullanamadık ve derhal yetkili servise başvurduk.

Yetkili servis eve gelerek kontroller yaptı, bu sorunun bu modelde sık karşılaşılan bir durum olduğunu, patlamaların devam etmesi halinde cihaz değişimi gerektiğini belirtti. Patlamalar aynı şekilde sürdüğü için 31 Aralık 2025’te tekrar yetkili servisle iletişime geçtik. Bu görüşmede değişim talebimizin oluşturulduğu ve bu iletişimden sonra 15 gün içinde değişim talebimizin değerlendirileceği tarafımıza iletildi. Ancak üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen sorunumuz çözülmedi, kombiyi hâlâ kullanamıyoruz, kışın en soğuk günlerini ısınmadan ve sıcak su olmadan geçirmek zorunda kaldık ve kalıyoruz.

Bunun üzerine geçen hafta Vaillant müşteri hizmetlerini arayarak, mağduriyetimizin giderilmemesi halinde yasal yollara başvuracağımızı da belirttik. Aynı gün Ankara genel merkezden bir yetkili bizi arayarak, en geç bir hafta içinde talebimizle ilgili kararın netleştirilip tarafımıza bildirileceğini söyledi. Ancak verilen bu bir haftalık sürenin dolmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Süreç boyunca sürekli oyalandığımızı, ciddiye alınmadığımızı ve garanti kapsamına uygun şekilde hareket edilmediğini düşünüyoruz.

Seri numarası 21242080000155182010013885N6 olan kombinin, yaşadığımız güvenlik riski ve uzun süredir devam eden mağduriyetimiz dikkate alınarak, ivedilikle değişiminin yapılmasını veya ayıpsız bir ürünle sorunumuzun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Kışın ortasında ısınma ve sıcak su gibi temel bir ihtiyaç konusunda bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmamızın kabul edilebilir olmadığını, bu nedenle Vaillant firmasını bu süreçteki yaklaşımı nedeniyle kesinlikle önermediğimizi belirtmek istiyorum.