to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Kombide Sürekli Kapanma Ve Isıtma Sorunu Ürün Değişimi Talebi
06.05.2024 tarihinde satın aldığım Vaillant Ecotec İntrö 18/24 KW yoğuşmalı kombi, ilk günden bu yana aynı sorunu yaşatıyor. Kombi ateşleme yaptıktan sonra ayarlanan ısı derecesine gelince tamamen devreden çıkıyor ve kısa bir süre sonra sirkülasyon pompası da duruyor. Kombi, yeniden ateşlemeye ancak 35–40 dakika sonra başlıyor. Özellikle havaların eksi derecelere düştüğü günlerde bu süre içinde ev ciddi şekilde soğuyor ve yaşam alanı konforsuz hale geliyor.
Bu problem nedeniyle bugüne kadar yaklaşık 6 kez servis geldi. Hem benim talebimle hem de firmanın yönlendirmesiyle farklı zamanlarda servis müdahalede bulundu. Son olarak 06.12.2025 tarihinde gelen servis elemanı anakartı değiştirdi ancak buna rağmen sorun devam etti. 15 Aralık 2025 tarihinde tekrar iletmeme rağmen tarafıma ne bir geri dönüş yapıldı ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Ürün garanti kapsamında olduğu için şu ana kadar servis işlemleri için ücret ödemedim.
Tüm bu süreçte defalarca kez ayıplı ürünün değişimini talep ettim, çözüm merkezlerini aramama rağmen sonuç alamadım. 6 kez servis gelmesine rağmen sorunu çözülemeyen bu kombinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Mete Y., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Sayın Yetkili, Şöyle bir cevap yazmışsınız"Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir." Henüz iletişime geçen olmadı. Sorunum ne zaman çözülecek.
Sorunum bugün itibari ile değişim öngörülerek çözüldü. Biraz uğraştım ama sonunda ayıplı ürün değişim kararı verildi. Teşekkür ediyorum.
Vaillanta ve Şikayetvar coma teşekkür ederim. Vaillant kalite ve satış politikaları gereğince müşteri memnuniyeti amacı ile yapması gerekeni yaptı. Yalnız servise gelen ekipleri iyi eğitmeli. Müşterinin sorununu tam olarak anlamalı ve ona göre raporlamalı...
Bu firma çok sorunlu, ben çok çektim halen çekiyorum. Allah yardımcınız olsun.