Vaillant Ecotec Kombide Tekrarlayan Patlamalı Ateşleme Ve Çözülmeyen Güvenlik Sorunu

Yaklaşık 2,5 yıl önce Vaillant Ecotec Intro 18/24 kombi satın aldım. Cihaz, patlamalı ateşleme sorunu nedeniyle ayıplı mal kabul edilerek değiştirildi. Ancak değişim kapsamında takılan ikinci kombide de aynı arıza yaklaşık 1,5 yıl sonra tekrar ortaya çıktı ve 2,5 yıldan fazladır bu sorunla uğraşıyorum.

Defalarca yetkili servis çağrılmasına rağmen sorun çözülemedi. Uzman servis, cihazın üretim aşamasında takılması gereken yalıtım parçalarının eksik olduğunu tespit etti, parça siparişi verildi ve bu parçalar uzun süreli kullanımın ardından kombiye sonradan takıldı. Buna rağmen arıza devam etmektedir. Bu durum, cihazın hatalı ve eksik üretildiğinin açık bir göstergesidir. Ayrıca, eksik parçası olan bir kombinin nasıl olup da servis tarafından “değişim cihazı” olarak getirilip takıldığı ve defalarca gelen servis elemanlarının bu eksiği nasıl fark etmediği anlaşılır değildir.

Elimizde, yetkili servis tarafından düzenlenmiş ve cihaz için yapılabilecek bir işlem kalmadığını, eksik parçaların yaklaşık 2 yıl sonra takıldığını belirten raporlar bulunmaktadır. Tüm bunlara rağmen Vaillant Genel Müdürlüğü, fabrika garantisinin bittiğini ve para karşılığı satın aldığım 1 yıllık ek garantinin değişimi kapsamadığını öne sürerek talebimizi reddetmektedir. Oysa ortada açık şekilde ayıplı ve üretim hatalı bir cihaz vardır ve bu yaklaşım Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Ayrıca bu platformda aynı modelle ilgili patlamalı ateşleme ve benzeri şikayetleri yaşayan yaklaşık 30 civarında kullanıcı bulunduğunu, bazı kullanıcılara ise ikinci kez cihaz değişimi yapılarak bir üst model takıldığını görüyorum. Aynı sorunları yaşamama rağmen benim talebimin reddedilmesi, eşit ve adil bir uygulama olmadığını göstermektedir.

Evde yaşlı birinin bulunması nedeniyle, patlamalı ateşleme sorunu bizim için ciddi bir güvenlik riski oluşturmaktadır. Buna rağmen firmanın hiçbir sorumluluk almaması kabul edilemez. Bu nedenle, hatalı üretilen bu modelin bedel iadesinin yapılmasını ya da bu model dışında, sorunsuz olan bir üst modelle değişimin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Firma bu tutumunu sürdürdüğü takdirde, elimdeki tüm servis raporları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal süreci başlatacağımı, ayrıca cihazdan kaynaklanabilecek olası patlama, kaza ve yaralanmalardan Vaillant’ın sorumlu tutulması gerektiğini belirtmek isterim. Kanıt niteliği taşıması adına bu şikayeti bu platform üzerinden de son kez iletiyorum.