Garanti Uzatmalı Kombi Kapak Parçası İçin Yetkili Servisin 4.000 TL Ücret Talebi

Vaillant marka kombime 2029 yılına kadar garanti uzatımı yaptırdım. Cihazın gösterge paneline ulaşmak için açılan küçük bir kapak var; basitçe açıp kapama sırasında bu kapak kırıldı. Aynı sorun daha önce de yaşanmıştı ve o zaman yetkili servis gelip bu parçayı garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirmişti.

Şimdi aynı durum tekrar yaşandığında Kayseri’deki yetkili servisle görüştüğümüzde, sadece bu kapak için 4.000 TL parça bedeli ve buna ek olarak servis ücreti talep ettiklerini söylediler. Üstelik aynı servis, daha önce cihazıma ücretsiz bakım yaparken kombimi bozmuş; kış şartlarında yaklaşık üç ay parça değişimi beklemek zorunda kalmıştım.

Genel merkezi aradığımda, garanti uzatımı ile bu tür işlemlerin ücretsiz olduğu söylenirken, yetkili servisin bu şekilde yüksek bir ücret talep etmesi hem çelişkili hem de marka adına oldukça güven kırıcı bir durum. Zaten garanti uzatımı için ciddi bir ödeme yapmış bir müşteri olarak, garanti uzatımı yapılmış ve geçmişte aynı parça ücretsiz değişmişken şu anda benden ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kombimin kırılan kapak parçasının, daha önceki örnekte olduğu gibi, garanti kapsamı çerçevesinde acilen ve tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yetkili servis ile genel merkezin bu konuda çelişmeyen, net ve müşteri mağdur etmeyen bir tutum sergilemesini talep ediyorum.