Garanti Kapsamındaki Kombi Arızası İçin Haksız Servis Ücreti Talebi

21.02.2026 tarihinde Vaillant Eko Tech Pro kombim çalışmadı. Kombiyi kontrol ettiğimde cihaza elektrik gelmediğini gördüm. Vaillant müşteri hizmetlerini arayarak kombimin arızalandığını, ek garantimin devam ettiğini ve evimdeki diğer tüm elektrikli/elektronik cihazların sorunsuz çalıştığını özellikle belirttim.

23.02.2026 tarihinde Vaillant Urla servisinden gelen görevli, kombinin ana kartının voltaj dalgalanması nedeniyle yandığını, bunun garanti kapsamına girmediğini söyleyerek 1.950 TL servis ücreti talep etti ve ana kart değişimi için de 27.500 TL ücret istediklerini belirterek ayrıldı. Bunun üzerine bağlı bulunduğum Gediz Elektrik’e başvurarak evimde voltaj dalgalanması olup olmadığına dair inceleme ve rapor talep ettim. Yapılan inceleme sonucunda evimde voltaj dalgalanması olmadığına dair resmi rapor verildi.

Vaillant müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, Gediz Elektrik’ten aldığım bu raporla birlikte onarımın garanti kapsamında yapılabileceği söylenmişti. Ancak firma daha sonra bu tutumunu değiştirerek onarımın garanti kapsamına alınamayacağını belirtti ve beni mağdur etti. Oysa kombimin ek garantisi 29.12.2029 tarihine kadar devam etmektedir.

Kış günü, soğukta 99 yaşındaki hasta annemle birlikte yaşıyorum ve gerçekten mağdur durumdayım. Belirtilen onarım bedelini ödeme imkanım da bulunmuyor. Kombimin arızasının garanti kapsamında onarılmasını ve benden tahsil edilen 1.950 TL servis ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.