to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çalışmayan Vaillant Isı Pompası İçin Acil Değişim Talebi
Vaillant marka ısı pompam 11 Şubat’tan beri çalışmıyor ve ürün hâlen garanti kapsamında olmasına rağmen sorun çözülemedi. Bu süre boyunca evi düzgün ısıtamıyoruz, evde rutubet oluşmaya başladı ve özellikle evde 15 aylık bir bebek olması sebebiyle hem sağlık hem de yaşam konforu açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Sorunla ilgili olarak Vaillant yetkili servisiyle ve müşteri hizmetleriyle görüştük, iki kez ekip geldiler ancak herhangi bir kalıcı çözüm üretemediler. Sonrasında yedek parçanın yurt dışından geleceğini söyleyerek bizi haftalardır bekletiyorlar ve net bir tarih de vermiyorlar.
Ürünün bu kadar uzun süre çalışmaması, garanti sürecinde çözüm üretilememesi ve bunun sonucunda evde rutubet oluşacak kadar ısınma sorunu yaşamamız, üstelik evde 15 aylık bir bebek varken bu şekilde mağdur edilmemiz kabul edilebilir değil. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi için ısı pompasının acilen yenisiyle değiştirilmesini veya mümkünse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Yann N., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Merhaba, 13 Mart tan beri her gün arıyorum. Her gün aynı cevap alıyorum. Daha 10 dakika önce aradım: karar bekleniyor. Ben de sordum: Hangi konuda karar bekleniyor? Cevap alamadım çünkü telefona cevap veren arkadaş sadece son gelişmeler görebiliyormuş.
Tarafıma kurulan Vaillant arotherm vwl 85/3 model ısı pompasında meydana gelen gaz kaçağına rağmen, yetkili servis tarafından arızanın kaynağı tespit edilip kalıcı olarak giderilmeden, yalnızca soğutucu akışkanın iki kez yeniden doldurulması ciddi bir mesleki kusur teşkil etmektedir. Kapalı devre çalışan bir sistemde gaz eksilmesi normal kabul edilemez; bu durum açık bir sızıntıya işaret eder ve yürürlükteki teknik standartlar ile ilgili mevzuat uyarınca, dolum işleminden önce kaçak tespiti ve onarımı zorunludur. Buna rağmen yapılan tekrar dolum işlemleri hem cihazın kompresörüne zarar verme riski doğurmuş hem de sorunun devam etmesine neden olmuştur. Bu durum, ayıplı ifa ve aynı zamanda ürünün kullanım amacına uygun olmaması anlamına gelen açık bir uygunluk eksikliğini (ayıplı mal) ortaya koymaktadır. Ayrıca söz konusu arıza ilk olarak 11 Şubat tarihinde tarafımdan bildirilmiş olmasına rağmen, aradan geçen süreye karşın sorun halen giderilmemiştir. Oysa garanti kapsamındaki bir ürün için, yürürlükteki tüketici mevzuatı uyarınca satıcı ve/veya yetkili servis, arızayı makul süre içinde ve en geç yasal onarım süresi içerisinde (genellikle 20 iş günü) ücretsiz olarak gidermekle yükümlüdür. Bu yükümlülüğün yerine getirilmemesi, hem garanti şartlarının ihlali hem de tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuata açık aykırılık teşkil etmektedir.
Tarafım, Vaillant yetkilileri tarafından telefonla aranarak 12 Mart tarihinde sipariş edildiği belirtilen bir yedek parçanın bu hafta içinde teslim edileceği, ancak kesin bir tarih verilemediği ve ardından bir teknik ekibin gelerek onarım gerçekleştireceği konusunda bilgilendirilmiştir. Söz konusu teklif tarafımca kabul edilmemiş olup, mevcut durum ve daha önce yaşanan tekrar eden arızalar dikkate alındığında, yalnızca ürünün tamamen değiştirilmesi veya bedelinin iade edilmesi çözümlerinin tarafımı tatmin edeceği açıkça ifade edilmiştir.
Son olarak, yürürlükteki iklim mevzuatı ve florlu sera gazlarına ilişkin düzenlemeler uyarınca, soğutucu akışkan kaçağı tespit edilen sistemlerde gazın atmosfere salınmasının önlenmesi, kaçağın derhal tespit edilerek giderilmesi ve sistemin sızdırmazlığının sağlanması yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen onarım yapılmaksızın yalnızca gaz dolumu gerçekleştirilmesi, ilgili yasal yükümlülüklerin ihlali anlamına gelmektedir.
